第 一 部分:流程管理

一、 认识流程:没有流程,管理就是空话

二、 制作流程:简单高效,落到实处

三、 优化流程:高效节能,解放管理者

四、 规范流程:过程规范化,质量标准化

五、 执行流程:战略贯彻到底,结果执行到位

第二部分:管理者的角色定位

一、管理者的基本角色

1、人际角色

2、信息角色

3、决策角色

二、管理者的各角色认知

1、规划者

2、执行者

3、问题解决者

4、模范者

5、绩效伙伴

6、监督者

7、领导者

8、教练员

9、内部客户

第三部分:向上管理---做一个优秀的下属

一、为什么要“管理上司”

1、没有上司的支持,下属的工作寸步难行

2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配

3、上司也是人,是人就有喜怒哀乐

二、管理上司应把握的四大关键点

1、让上司知道:主动汇报工作进度

2、让上司**:努力学习,了解上司的语言

3、让上司省事:同样的错误不犯两次

4、让上司有效:主动帮助别人

三、向上管理的五步工作法

**步:认识---向上管理从 4 个认识开始

1、正确的认识上司的能力、性格和职业态度

2、正确的认识我所在的 “组织”

3、正确认识上下级关系

4、正确的认识自己

第二步:汇报---正确汇报的 6 个步骤

1、充分准备(心理、方案、材料)

2、呈现结果(逻辑、数据、比较)

3、应对变化(环境、情绪、事态)

4、处理异议(能力、结果、态度)

5、获取指导(方法、思想、理念)

6、达成共识(思路、目标、行为)

第三步:管理---向上管理的 8 个内容

1、为上司呈现工作中的问题和解决方案

2、告诉你的上司我们的团队**需要什么

3、给上司提供科学的决策依据、帮助管理上司的时间

4、告诉你的团队你的上司想要什么

5、上司将要冲动的时候,帮助控制情绪

6、在上司出丑的时候帮其找个台阶下

7、在上司得意忘形的时候给一个巧妙的提醒

8、时刻准备补漏

第四步:合作---向上合作的 6 大原则

1、敬业原则、请示原则

2、补位原则、担当原则

3、互信原则、功劳原则

第五步:互赖---鱼水情深走向共赢的 6 个途径

1、牢记职场成长 3 部曲—依赖、独立、互赖

2、走向共赢的6个途径——

用汇报尊重上司、用沟通认识上司

用专业引导上司、用忠诚成就上司

用能力征服上司、用原则守住自己