如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，目前，各类组织都认识到了流程管理的重要性，但是却缺乏专业人才，导致实施困难或失败；很多组织因此都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题。但是，流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，培养企业自己的流程管理人才是必须要做的。

1、讲解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去。

2、以简单实用为目标设计学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。

上篇：重新认识流程

第 一章：企业管理中如何发挥人性光辉又如何预防人性弱点？

1.1企业管理效率迷失的现象与原因分析

1.2从企业价值流和人性科学原理看管理效率迷失之根源

案例分享：企业的价值流图分享；互动：本公司某一流程现状展示

第二章：重新认识流程：识别优秀流程

2.1什么是流程？流程与制度的关系及区别

2.2流程的基本特征和核心要素：六大特征、七项要素

2.3什么是优秀的流程？---如何识别优秀流程？

互动讨论：企业优秀流程的标准是什么？优秀流程案例

第三章：企业管理流程效率评估诊断与优化

案例分析：流程效率分析讨论--如何优化选择---减少例外提升例行

3.1企业流程效率分析与流程诊断--流程问题分析工具5M1E

3.2企业流程优化的原则及五大法则

3.3流程优化的技巧与方法---八项技法

分组演练：选取本公司一个流程进行诊断分析

下篇：优秀流程设计与操作指引手册编制实务

第四章：企业优秀流程体系建设与规划简述

4.1企业流程体系设计原则与步骤

4.2企业流程体系规划：流程层级鉴别与设计

4.3 企业部门核心流程的鉴别与架构设计

案例：某著名企业流程架构案例分享

第五章：优秀流程图的设计

5.1优秀流程设计原则及关键要素回顾

5.2流程图设计的基本方法

5.3流程图设计规范与工具、符号应用

5.4流程图设计的步骤与技巧

5.5流程问题区域判断与确认

5.6流程关键控制点判断与设定

课堂练习： 分小组应用模板绘制流程图、寻找流程“问题区域\关键控制点”

案例分享：某优秀流程的案例展示参考与借鉴

第六章：优秀流程操作指引设计与编制

6.1优秀流程的实操原则及操作输入输出关键要素设计

6.2优秀流程操作指引模板的构成与管控设计

6.3优秀流程操作指引的撰写要领

互动：模板练习-本公司某一流程操作指引编写演练

案例分享：某优秀流程的案例展示与借鉴

第七章：优秀流程操作管控权限及操作表单设计

7.1优秀流程操作管控权限设计

7.2优秀流程操作表单设计

案例：某著名企业案例   互动：模板练习-本公司某流程权限与表单设计

第八章：优秀流程操作手册编撰

8.1优秀流程说明文件的撰写

8.2优秀流程操作手册汇编

案例分享: 麦当劳案例---用一流的流程武装三流的员工

案例分享：某民企流程优化案例分享---部门营运流程操作手册分享

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流程要做到简单、规范和明确。一般来说，每个流程都有一个从简单到复杂，再到简单的过程。

刚开始建立流程时，由于我们对业务流程不太熟悉，有些流程可能制定得比较简单。在执行过程中，会出现这样或那样的问题。

为解决这些问题，我们会对流程进行不断丰富，增加一些必要的环节。但随着业务流程不断成熟，特别是随着内外部环境和形势发生变化，我们要对所有过于复杂的流程进行简化，包括形式上的、程序上的、沟通渠道上的简化。

通过简化，使职责更加明确，程序更加规范，流程更加清晰，沟通更加顺畅。简化的过程是一个不断提高、不断升华的过程。