流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。

本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

1、学会分析流程与管理，从而提升效率和效能。

2、掌握标准流程图绘制的方法

3、通过对企业典型流程的改善的实战训练，为企业解决实际问题。

4、理解管理标准化，降低经营风险，提升效率和品牌。

第 一 单 元：目前企业面临的管理现状

1、老板：想法太多，方法太少；

2、中层干部：上面变得太快，下面做得太少；

3、员工：借口太多，行动太少；

4、共同点：议论太多，行动太少；

5、一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板；

6、案例分享

第 二 单 元：全面认识流程

1、流程无处不在，什么是流程？

2、流程的分类

3、什么是流程再造BPR

4、案例分享

第 三 单 元：为什么要实施流程改进

1、使得流程有效果——产生需要的结果

2、使得流程有效率——资源消耗最小化

3、使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

4、业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

5、业务流程改进的五个阶段

6、流程管理中的风险意识

7、关注点和引爆点

第 四 单 元：流程优化与再造的设计原则

1、以顾客为中心的目标原则

2、从职能管理到面向业务流程管理转变的原则

3、组织为流程而定，而不是流程为组织而定的原则

4、全面关注流程的系统优化原则

5、循序渐进的原则

6、以人为本的原则

第 五 单 元：业务流程优化的分析方法与工具

1、业务流程的主要测评三项指标

2、分析工具

3、业务流程优化的7个基本方式

第 六 单 元：流程优化与再造的实施过程

1、设定基本方向

2、现状分析并确认改造目标

3、确定再造流程方案

4、制定解决问题计划

5、制定详细的再造工程计划

6、实施再造流程方案

7、继续改善的行动

第 七 单 元：问答与互动

1、学员提问---贵公司流程问题的提出；

2、老师建议---贵公司流程优化的思路；

3、问题讨论

4、作业布置

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流程要做到简单、规范和明确。一般来说，每个流程都有一个从简单到复杂，再到简单的过程。

刚开始建立流程时，由于我们对业务流程不太熟悉，有些流程可能制定得比较简单。在执行过程中，会出现这样或那样的问题。

为解决这些问题，我们会对流程进行不断丰富，增加一些必要的环节。但随着业务流程不断成熟，特别是随着内外部环境和形势发生变化，我们要对所有过于复杂的流程进行简化，包括形式上的、程序上的、沟通渠道上的简化。

通过简化，使职责更加明确，程序更加规范，流程更加清晰，沟通更加顺畅。简化的过程是一个不断提高、不断升华的过程。