实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对当前激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。

目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

1.流程管理体系基础知识

2.如何启动流程优化及再造

3.如何规划流程优化及再造

4.如何对现有流程进行分析

5.如何优化及再造现有流程

6.流程优化及再造后的实施

7.流程管理变革的注意事项

一、流程优化实战与管理

1. 概念及工具介绍

• 流程设计语言

• 流程优化原则与手法

2. 流程设计要点

• 如何设计一个尽量少修改的流程？

• 如何避免流程优化导致流程越来越冗长？

• 行政流程如何与业务流程一体化融通？

3. 流程管理方法论

• 通用管理闭环：PDCA戴明环

• 拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology

二、流程管理的组织与角色设置

1、流程管理的组织

• 集团流程管委会

• 流程绩效监控团队

• 流程改进团队

2、流程管理的角色

• 流程改进项目发起人Sponsor

• 流程改进项目经理PM

• 流程改进项目组员

• 内部流程改进专家Facilitator

三、流程绩效设计

1、 基于因果倒推逻辑的“流程绩效图”

• 流程绩效逻辑图案例分析

• 流程绩效设计的要点与难点解读

2、实战：流程绩效设计

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清除，就是对流程中的每一个环节进行评估，对每一项活动进行评价，确保每项业务实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。

各项流程之间要尽可能实现单点接触，避免多头管理，减少多头对接，保证流程的顺畅，提高内外部顾客的满意度。

清除可以从改变多点接触、避免重复环节、缩短等待时间、减少不必要的步骤等方面入手，不断清除冗余流程，实现高效运作，高水平运转，降低沟通成本，减少等待时间。