实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对当前激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。

目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

1、学会分析流程与管理，从而提升效率和效能。

2、掌握标准流程图绘制的方法

3、通过对企业典型流程的改善的实战训练，为企业解决实际问题。

4、理解管理标准化，降低经营风险，提升效率和品牌。

一、什么是流程架构（国家四纵四横的铁路网络）

【案例】华为公司流程架构顶层设计

【案例】烽火通信流程架构

二、 流程架构的作用

●流程架构是企业战略执行落地的主要工具

●流程架构是流程建设规划的重要输入

●流程架构是组织架构设计的重要输入

●流程架构是IT规划和应用架构的重要输入

●流程架构是基于战略与平衡记分卡的组织绩效指标设计的重要输入

三、流程架构开发的原则

●完全穷尽、彼此独立原则

●责任主体原则

●不成熟业务处理原则

●长短期相结合的平衡原则

【案例】烽火通信流程建设规划

四、流程架构的开发方法

1、自上而下方法

2、自下而上方法

3、自上而下与自下而上相结合方法

4、模板法（APQC）

五、流程架构的表达方式（架构卡）

【案例】烽火通信基于EPROS系统的流程架构卡

六、流程架构与流程视图的区别

【案例】烽火通信供应链业务流程架构

【案例】烽火通信流程视图

七、流程架构开发与维护的工作流程

【案例】流程架构开发流程

【案例】流程架构维护流程

八、流程架构建设的组织与责任体系

●企业高管分工（CEO、GPO）以及高管在流程架构建设中的责任

●管理部门在流程架构开发中的责任

●业务部门在流程架构开发中的责任

【案例】烽火通信流程架构建设的组织与责任体系

九、 规章制度管理与流程架构管理的关系

【案例】烽火通信规章制度与流程架构的对应关系

●企业流程建设规划

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SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的**方法。

戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。

SIPOC中的流程（Process）**是以区块图来显示，每块区块代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。