行政工作者在工作中常遇到的问题，比如：不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

1.了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望

2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理

3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手

4.学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象

第一讲：职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业角色定位

二、认清行政人员（秘书/助理）的十四项职责

三、行政人员（秘书/助理）必备的技能与素质

四、专业秘书/助理的工作法则

第二讲：行政人员（秘书/助理）礼仪与应对篇

一、对礼仪内涵进一步认识

1. 礼仪三要素及基本内容

2. 行政礼仪应遵循的原则

二、行政人员仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

三、行政人员的仪容规范

1. 男士仪容规范

2. 女士仪容规范

3. 工作的发型规范

四、行政人员的着装礼仪

1. 正式的着装

2. 非正式着装

3. 穿着的禁忌

五、行政接待会面的礼仪

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

六、行政接待陪同的礼仪

1. 迎接与引导的礼仪

2. 上下楼梯引导方式

3. 陪同乘电梯的礼仪

4. 进入领导的办公室

5. 奉茶的礼仪

6. 送客的礼仪

第三讲：行政人员（秘书/助理）工作技能篇

一、行政办公场所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好办公室的6S

4. 6S工作的注意事项和操作方法

二、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

3. 目标管理与80/20法则

4. 领导工作时间计划与安排

三、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 会议组织阶段的工作

四、信息.文档管理与运用

1. 信息收集

2. 文档管理

五、行政公文写作技巧与处理实务

1. 行政公文写作的基本要求

2. 常用行政公文写作及公文格式

第四讲：行政人员工作统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1. 沟通的意义所在

2. 成功沟通“听”的技巧

3. 成功沟通“说”的技巧

二、因人而异的沟通方式

1. 与上级沟通的原则

2. 与各种性格的领导沟通

3. 跨部门的沟通

4. 与客户沟通

三、通讯沟通礼仪的训练

1. 接听电话技巧

2. 拨打电话技巧

3. 使用手机的要求

4. 电子邮件沟通

四、行政管理人员办公室事务管理

1. 办公室后勤管理

2. 办公室设备管理

五、事务性项目性工作的组织管理

1. 事务工作有哪些

2. 学会列事务清单

3. 用项目计划管理工作

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1、行政机构庞大臃肿。一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。行政人员过多，也会导致效率下降。

2、行政管理体制不健全。行政管理体制不全，规章制度不科学、不完善，也是效率低下不可忽视的原因。

3、部门太多，运转不灵。大企业由于部门和环节过多，造成某些部位和环节运转不灵，往往因扯皮现象导致行政效率低下。

4、行政人员素质不高。一些行政工作人员能力不高，素质不强，遇事怕负责任和不负责任，直接影响着行政效率的提高。

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