管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程（业务流程、管理流程、辅助流程）去解决，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问题”的方式去解决。

当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决。

1.带问题流程来，带优化流程走

2.掌握流程优化手法、方法与套路

3.课堂现场优化企业实际流程

第一讲：流程的概念
1. 什么是流程

2. 流程要素

3. 流程分类

3.1 核心流程

3.2 支持流程

3.2 管理流程

4. 流程分级

4.1 一级流程

4.2 二级流程

4.3 三级流程

5. 流程管理的思想

5.1 组织、流程与岗位

5.2 目标、设计与管理

5.3 组织流程管理9宫格

5.4 流程管理的四大方面

6. 流程管理的意义

6.1 流程管理与职能管理的区别

6.2 流程管理的优势

第二讲：流程优化

1. 前期准备

1.1 确定优化领域、明确优化目标

1.2 团队组建、明确职责分工

1.3 制定项目计划、确定时间节点

2. 流程现状评估

2.1 流程现状展示

2.2 流程断点、问题识别

3. 标杆对比

3.1   **实践

3.2   关键成功要素

4. 业务架构设计

4.1   组织业务分类

4.2   组织业务分级

4.3   价值创造过程

4.4   业务架构设计

5. 流程优化设计

5.1   流程相关性评估

5.2   流程完整性评估

5.3   流程合理性评估

5.4   规划完善现有流程

5.5   识别重要业务流程

6. 文件体系策划

6.1   细化管理要素

6.2   匹配文件与架构、流程

6.3   评估、完善

7. 风险分析

7.1   建立风险分类分级的标准

7.2   识别、描述风险

7.3   评估风险优先度和关联关系

7.4   建立风险数据库

8. 理想态流程绘制

8.1   理想态流程图

8.2   流程管理程序

8.3   风险管控计划

8.4   关键指标设计

9. 流程发布与培训

10.指标监控与过程跟进

11.持续改进

第三讲：流程评审

1. 评审准备

1.1 明确目标

1.2 建立团队

1.3 制定计划

2. 流程体系评审

2.1 关联性评审

2.2 完整性评审

2.3 层次、结构评审

2.4 逻辑性评审

3. 流程设计评审

3.1 规范化评审

3.2 职责清晰

3.3 配套设计完整

3.4 关键绩效指标

3.5 适应性

4. 流程实施评审

4.1 培训宣贯

4.2 流程的**性

4.3 重点业务流程的评审

4.4 评审制度

4.5 奖惩措施

5. 流程改进评审

5.1 跨部门协作

5.2 与战略的一致性

5.3 体现先进的管理思想

5.4 标杆基准

5.5 协调平衡

第四讲：流程梳理阶段常见问题分析

1. 流程体系设计问题

1.1 流程不支持战略，组织目标与流程目标不关联

1.2 架构不支持流程，流程目标与部门目标不关联

1.3 流程缺乏整体统筹，条块分割、各自为战

1.4 关键流程缺失

1.5 流程责任不明晰

1.6 流程间衔接不顺畅

1.7 流程输出结果不能充分利用

1.8 组织目标不清晰

1.9 绩效评估不到位

2. 单一流程设计问题

2.1 节点多、流程长

2.2 节点间等待时间长

2.3 串行审批过多

2.4 流程反复过多

2.5 环节冗余

2.6 环节缺失

2.7 关键控制点缺失

2.8 反馈信息缺失

2.9 顺序不合理

2.10 流程目标不清晰

2.11 绩效评估不到位

3. 流程节点设计问题

3.1 缺少计划性

3.2 缺少操作标准

3.3 缺少验收标准

3.4 缺少信息反馈

3.5 缺少必要资源

3.6 缺少时间限制

3.7 缺少工作权限

3.8 岗位目标不清晰

3.9 绩效评估不到位

3.10 责任心、意识不足

3.11 知识技能不足

3.12 体力、精力不足

4. 执行、管理问题

4.1 流程**性差

4.2 缺少制度保障

4.3 缺少奖惩考核

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清除，就是对流程中的每一个环节进行评估，对每一项活动进行评价，确保每项业务实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。

各项流程之间要尽可能实现单点接触，避免多头管理，减少多头对接，保证流程的顺畅，提高内外部顾客的满意度。

清除可以从改变多点接触、避免重复环节、缩短等待时间、减少不必要的步骤等方面入手，不断清除冗余流程，实现高效运作，高水平运转，降低沟通成本，减少等待时间。