流程，是实现商业模式的核心载体，是企业管理体系的关键模块，是组织最重要资产和核心竞争力，它对战略执行结果具有决定性的影响！

随着企业的快速成长，需要不断提升流程的成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去，不断优化和改进流程的合理性，提升组织的整体绩效和竞争力！

那么，我们应该怎样来设计规划我们的流程？我们应采用什么样的工具和方法来编写流程？编写的流程如何与管理活动高度融合？如何使编写的流程在工作中创造高效价值？又该如何保障所编写的流程能够在企业持续运行？...这些都要经过系统的学习才能掌握。

1、讲解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去。

2、以简单实用为目标设计学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。

第一讲：流程管理的基本要素

一、流程管理的核心知识

1. 流程管理的基本概念

2. 流程管理的P-D-C-A

二、流程管理的核心作用

1. 聚焦客户需求，核心价值创造

2. 承接公司战略，细化任务执行

3. 坚持流程绩效，审计优化完善

4. 消除个人依赖，突显组织能力

三、流程管理就是一场变革管理

1. 流程管理的变革理念

2. 流程管理变革准备度

3. 流程变革的项目管理

第二讲：流程体系规划WOKSHOP工作坊

一、流程架构规划设计

1. 什么是流程架构体系规划

2. 流程体系架构在企业中的位置

3. 流程体系架构设计的准备工作

二、流程体系构架设计基本要点

1. 流程体系架构规划的四大原则

2. 流程体系架构规划三大方法

3. 流程体系架构规划分层设计

4. 流程体系架构地图的编制

三、流程规划WORKSHOP现场演练

第三讲：关键流程设计WOKSHOP工作坊

一、核心流程识别

1. 什么是核心流程

2. 核心流程识别方法

二、关键流程设计基本要点

1. 什么是流程设计

2. 设计的六大关键原则

3. 设计的十大关键要素

4. 绘制流程图和编写流程文件

5. 设计流程度量指标体系

6. 设计流程活动模板

三、关键流程设计WORKSHOP现场演练

四、基于流程绩效提升的流程优化

1. 基于业务需求选择优化策略

2. 规范流程优化的机会点管理

3. 遵循流程优化七大关键步骤

五、流程优化WORKSHOP现场演练

第四讲：流程推行与监控

1. 流程推行实施方案与计划

2. 流程推行实施结果与反馈

3. 流程绩效管理监控

4. 流程推行能力提升

第五讲：流程绩效管理长效机制建立

一、流程变革管理的组织保障

1. 高层管理：商业模式创新、流程变革优先级、成果评审

2. 职能部门：流程建设主体、例外管理

3. 流程管理部门：流程优化工作计划、流程责任人、流程审计

二、流程审计机制的建立运行

三、流程优化驱动机制的建立

1. 流程绩效指标驱动

2. 业务问题驱动

3. 业务变革驱动

四、培育流程管理文化与奖惩机制

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整合是从工作的角度出发，同步开展多项活动，打破部门间的界限，增加互相沟通的机会，减少多次监督和审核。

对现有流程进行整合，建立相互协调的协作沟通机制，减少部门壁垒，消除沟通障碍，实现多头联动，有助于提高工作效率，减少管理成本，增加经济和社会效益。

对流程的整合可以从工作活动、部门（团队）、顾客、供应商等几方面优化进行考虑。

对工作活动进行整合，可以有效减少活动的数量、频率、幅度、范围，使活动更加高效，更加灵活，更加符合工作实际。

对部门团队进行整合，有助于发挥团队的协作能力，减少内耗，缩短信息沟通的渠道和时间，提高工作和办事效率。

对顾客进行整合，可以提高服务质量和服务水平，剔除不能满足需要和无法有效沟通的顾客。

对供应商进行整合，可以减少供应商数量，提高供应商的供货效率，供货质量，保证供货合格率。

通过整合，将业务的审核与决策点定位于业务流程与执行，而不是职能部门，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对客户和市场的反应速度。