企业是人的集合，同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的，就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否顺畅、是否高效。因为流程是企业经营活动的标准化、规范化描述、是企业管理活动的标准化、规范化描述。

1.理解流程和流程管理

2.认识业务流程管理对企业的重要性

3.了解如何搭建公司及各业务领域的流程架构

4.掌握流程设计基础理论

5.掌握流程编写的原则

6.了解如何进行流程设计和优化

7.掌握流程编写的步骤

8.掌握编写流程的基本方法、工具

9.了解跨部门流程衔接如何实现

10.掌握流程文件编写之后的发行步骤

11.懂得流程优化与考核的方法

第一讲：流程管理的基本要素

一、流程管理的核心知识

1. 流程管理的基本概念

2. 流程管理的P-D-C-A

二、流程管理的核心作用

1. 聚焦客户需求，核心价值创造

2. 承接公司战略，细化任务执行

3. 坚持流程绩效，审计优化完善

4. 消除个人依赖，突显组织能力

三、流程管理就是一场变革管理

1. 流程管理的变革理念

2. 流程管理变革准备度

3. 流程变革的项目管理

第二讲：流程体系规划WOKSHOP工作坊

一、流程架构规划设计

1. 什么是流程架构体系规划

2. 流程体系架构在企业中的位置

3. 流程体系架构设计的准备工作

二、流程体系构架设计基本要点

1. 流程体系架构规划的四大原则

2. 流程体系架构规划三大方法

3. 流程体系架构规划分层设计

4. 流程体系架构地图的编制

三、流程规划WORKSHOP现场演练

第三讲：关键流程设计WOKSHOP工作坊

一、核心流程识别

1. 什么是核心流程

2. 核心流程识别方法

二、关键流程设计基本要点

1. 什么是流程设计

2. 设计的六大关键原则

3. 设计的十大关键要素

4. 绘制流程图和编写流程文件

5. 设计流程度量指标体系

6. 设计流程活动模板

三、关键流程设计WORKSHOP现场演练

四、基于流程绩效提升的流程优化

1. 基于业务需求选择优化策略

2. 规范流程优化的机会点管理

3. 遵循流程优化七大关键步骤

五、流程优化WORKSHOP现场演练

第四讲：流程推行与监控

1. 流程推行实施方案与计划

2. 流程推行实施结果与反馈

3. 流程绩效管理监控

4. 流程推行能力提升

第五讲：流程绩效管理长效机制建立

一、流程变革管理的组织保障

1. 高层管理：商业模式创新、流程变革优先级、成果评审

2. 职能部门：流程建设主体、例外管理

3. 流程管理部门：流程优化工作计划、流程责任人、流程审计

二、流程审计机制的建立运行

三、流程优化驱动机制的建立

1. 流程绩效指标驱动

2. 业务问题驱动

3. 业务变革驱动

四、培育流程管理文化与奖惩机制

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（1）流程优化过程中可以更清晰的知道企业存在的问题及流程在执行中存在的问题

（2）流程优化可以更明确的看到企业的发展方向及促进企业往此方向发展，更快的增长企业经济。

（3）流程优化是一个动态过程，这需要在不断发展过程中，不断的进行摸索、优化才能更好的促进企业的发展。