管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程（业务流程、管理流程、辅助流程）去解决，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问题”的方式去解决。

当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决。

1、理解流程、流程管理的概念和意义

2、掌握流程管理的核心思想和工具

3、掌握流程设计与优化的理念、思想、方法和步骤

4、学会客观、正确、全面的评估现有工作流程

5、了解流程梳理阶段常见的问题，并掌握对应方法。

第一模块：流程不顺的表象

1、 有流程不执行，部门各自为政，山头主义

2、 对“人负责”不是“对事负责”

3、 各部门扯皮造成内耗

4、 政出多门，流程泛滥

5、 流程繁杂，程序环节过多

第二模块：流程不顺的根源

1、 领导人：想法太多，方法太少。

2、 中层干部：上面变得太快，下面做得太少。

3、 员工：借口太多，行动太少。

4、 共同点：议论太多，行动太少。

5、 一个怪圈：老板骂中层，中层骂员工，员工骂老板。

第三模块：流程诊断技术

1、 什么是高效文化

2、 什么是低效流程

3、 流程诊断作用

4、 流程诊断工具

第四模块：流程梳理技术

1、 流程是科学梳理出来的

2、 流程梳理前的准备

3、 流程梳理方法

4、 流程梳理工具

5、 梳理总结及沟通确定

第五模块：流程优化设计技术

1、流程三个观念转变

2、流程四级分类

3、流程创新方法

4、流程软件介绍

5、流程制作方法

6、现实工作的归纳梳理

7、简洁高效的流程优化模板

8、流程说明文件的撰写要领

9、如何撰写流程管理手册

第六模块：流程落地推进技术

1、 流程结构管理

2、 流程活动管理

3、 流程组织管理

4、 流程责任落实

第七模块  流程管理的误区

1、 流程决定论

2、 流程无用论

3、 流程复杂化

4、 流程简单化

5、 流程模式化

第八模块：流程日常管理技术

1、 机制建设于长效——固化于制

2、 自我经营效果好——外化于行

3、 理念传播有方法——内化于心

4、 目视系统理念清——氛围营造

5、 干部带头群体动——身先士卒

6、 活动组织聚人心——寓教于乐

7、 体系健全到基层——网络建设

8、 管理理念与时进——持续创新

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所谓自动化，就是要加快信息化建设，搭建信息化平台，引入“共享信息库”“逻辑管理库”，以“信息单点输入，共享使用”为原则，进行流程之间的关联，努力消除“信息孤岛”现象。

自动化的步骤可分为：数据采集、数据传送、数据分析三个步骤。

通过实现自动化，增加信息共享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享延时，减少信息共享障碍，全面提高信息共享的质量和水平。

实现自动化、信息化、智能化，是管理的必然趋势，也是流程管理的必然选择。实现信息共享，减少中间环节，提高运行效率是流程管理的必由之路。