管理的实质就是管流程。顾客需求是通过企业内一环套一环的过程运作实现的，建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手，获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证，从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。

1、了解流程型组织的概念和企业流程管理现状

2、掌握端到端流程管理的设计方法

3、掌握系统化的运营管理机制

4、形成有效的监管机制

第一部分：模式篇——21世纪新的管理模式：流程型组织

1、管理模式：职能管理弊端

2、流程管理模式概念

3、流程管理现状分析

4、BPM实践

第二部分：设计篇——层级式端到端流程

1、流程与工作流误区

2、流程变成了画图？

3、端到端流程概念

4、流程与IT关系？

5、传统梳理流程图有什么问题？

6、流程工作室介绍（WorkShop）

7、流程设计团队基本要求

8、流程设计评价标准

9、层级式、端到端流程概念

10、业务流程架构设计方法

第三部分：评价篇——流程指标PPI

1、只关注结果带来什么问题？

2、KPI与PPI(流程绩效指标)？

3、PPI设计方法

第四部分：体系篇——系统化的运营管理机制

1、流程、制度、标准概念区别？

2、规范执行现状与问题

3、流程、制度、标准的未来发展趋势

4、运营管理机制模型

5、管理的系统观

6、高效的运营管理远景：立体的交通系统

第五部分：监管篇——有效的监管机制

1、导致规范没有更好执行的根本原因是什么？

2、流程监管到底监管什么？

3、监管机制的调整建议

4、监管部门职责和案例

第六部分：应用篇——人性化管理

1、管理可以人性化吗？

2、为什么要关注管理的人性化？

3、IT对人性化的支持

4、案例

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流程最终是服务于公司管理和业务的。在各个管理条线和业务条线上，都会有相应的管理制度。流程的梳理，应该以相应的制度为依据，制度适用范围就对应着流程的适用范围，制度的管理边界也对应着流程的管理边界，这样梳理出来的流程才能符合公司的管理要求。如果公司已经有相对较为完善的管理制度，那么可以依照这些制度进行流程梳理。如果公司暂时还没有相关管理制度，就需要先明确管理制度之后，再进行流程梳理。有的公司为了快速推进流程管理工作，管理层可能会要求在没有明确相应管理制度的情况下先梳理流程，这其实是不可取的。因为流程一旦没有制度做支撑，如同无源之水、无根之木，其**性、适用性将大打折扣。