华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模版，会按模版来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。近几年，很多企业都开始注重企业的标准化，工作的流程化建设了，这是一个很好的现象。企业流程化建设也必将是未来中国企业的出路，面对国外已经进行过标准化流程建设的行业旗舰，我国的标准化建设才刚刚开始。

1、了解流程审计的价值和意义

2、掌握流程审计的方法和手段

3、通过流程审计掌握流程管理体系改进的方法论

１、认识流程及流程管理的价值

组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理，还是强调协同化、标准化？有的企业有了流程，怎么干起活来部门之间还是吵架呢？

２、传统流程管理及与现代流程管理的比较

组织有哪几大流程需要管理？还是很多都是只能看看的流程

３、流程管理实施的普遍问题

为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给组织和员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训

４、流程设计与优化

组织现有的流程都能真正指导员工的作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能够应用的流程

5、流程架构体系设计

组织的价值链能够清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己的流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰所导致

6、流程指标设计

组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢

７、流程管理体系规划与实施

组织掌握了流程持续改进的方法了吗

８、流程管理体系的组织模式的设计和监控

组织的流程实现集中管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各个部门吗

９、流程型组织建设

我们应该如何突破职能管理模式，建设流程型组织

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什么是好的流程管理？1、流程设计科学、合理、一目了然，关键负责人能够掌控全局。2、内容明确清晰，让执行者明确该做什么，如何去做，在什么时候完成什么任务。3、流程有明确的负责人/部门。