办公室作为一个综合的全面的办事机构，既担负着执行调研智囊等宏观管理职能，又担负着文件起草督办协调业务接待通讯收发等微观服务任务，是一个单位承上启下协调左右联系内外的"枢纽"。新的形势对办公室强化政务搞好事务规范服务等方面提出了更高的要求。

**部分：办公室管理的要义与标尺

一、办公室概述

（一）办公室的涵义

（二）办公室的地位和作用

（三）办公室管理的性质和特点

二、办公室的职责和任务

（一）承办职责

（二）参谋职责

（三）管理职责

第二部分：办公室管理的内容与规律认识

一、公文管理

（一）公文管理的内涵

（二）公文管理的机构及任务

二、会议管理

（一）为什么要开会

（二）与会者都有谁

（三）会议的形式

（四）端正会风

（五）常规会议工作要点

（六）会议位次排列

（七）会议文书

三、绩效考核

（一）绩效考核要义：岗位管理的价值

（二）标尺：编写办公室岗位职责说明书

（三）办公室绩效考核实质

（四）办公室绩效考核运行：3个关键环节

（五）办公室绩效考核结果的实施与履行

（六）办公室绩效管理常见问题解析

四、信息管理

（一）政务信息概说

（二）几种常用政务信息及其写作要点

（三）信息管理常见问题

五、宣传管理

（一）宣传管理概述

（二）宣传工作的功能

（三）办公室宣传管理的工作内容

六、档案管理

（一）概述

（二）内容

七、督察督办

（一）办公室督察督办工作的重要性和现实意义

（二）督察督办工作的重点内容

（三）做好督察督办管理的几点要求

八、值班管理

九、接待管理

十、服务管理

十一、信访管理

第三部分：提高办公室管理的途径与方法

一、科学的思维方式

二、严谨的工作作风

三、掌握良好的工作方法

四、牢固树立“四种意识”