企业以及管理者都希望员工工作能力强、工作积极性高，好多领导者把提升下属能力提升都放在培训上，但是下属的成长要满足7:2:1法则，70%是在工作中进行，20%是在课堂上，10%是向标杆学习，在繁忙工作中怎么做辅导呢？这个时候就需要建立有效的导师制度。

1、可以提升员工时间管理、人际沟通能力、情绪压力管理、职业规划能力。

2、能够强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心。

3、帮助员工树立正确的工作心态和工作原则，提高其自身素质。

一、企业导师的角色定位与职能

1. 导师的角色定位

1) 团队职能的催化剂

2) 工动作动力的推动者

3) 辅导与激励新员工

2. 导师两大目标

1) 导师对企业的重要性

2) 辅助达成目标

3) 培养人才

3. 识别员工成熟度

1) 工作成熟度：能力

2) 心理成熟度：意愿

二、新员工成长与工作中常见问题与辅导方式选择？

1. 内容分类

1) 知识

2) 技能

3) 态度与动力

4) 综合能力

2. 按时期分类

1) 刚入职

2) 成长期

3) 舒适期

4) 上升期

3. 有效辅导的8步流程

1) 我说你听

2) 我做你看

3) 你做我看

4) 复盘总结

5) 我再做你再看

6) 你再做我再看

7) 再复盘再总结

8) 你自己做

三、教练式辅导与教练原则？

1. 每位学员提出自己需要解决的管理问题

2. 教练的特点

1) 成就他人

2) 不做专家

3) 引导启发

3. 教练式辅导与激励的三大原则

1) 平等与尊重

2) 期待与相信

3) 支持与激发

4. 辅导激励对组织的价值

四、洞见员工的真实问题-才能有的放矢

1. 深度倾听-找到其问题

1) 事实

2) 情绪

3) 需求

2. 深度倾听的3个步骤

3R原则

影响倾听的四种行为

3. 深度倾听的五种行为

五、有力提问开发潜能

1. 有力提问的功效

1) 化解尴尬

2) 启发思考

3) 增强下属能力

4) 培养良好思维习惯

5) 增强执行力

6) 提高自信心

2. 有力提问的特点

1) 三多

2) 三少

3. 有力提问的范例

4. 如何问出强有力问题启发下属思考

1) 漏斗与反漏斗式提问

2) 开关时问题提问

5. 如何支持辅导对象寻找答案提升执行力与自信心

1) 有适度帮助采用的T模式

2) 无剥夺员工思考的C模式

3) 有效结合的T+C模式

案例1：乔文庸与马询的对话

案例2：狄仁杰如何培养下属

演练1：有力提问练习

六、激励人心使众人行—正负激励、批评对事不对人

1. 观察

1) 观察的重点有哪些？

2) 到底什么才是“事实”？

3) 进行正确“评论”的三个要点

4) 该环节的禁忌症

学员讨论与练习：学员根据案例进行讨论和练习

2. 感受

1) “感受”与“想法”的区别

2) 你会用具体的语言去描述感受吗

3) 感受的根源

3. 有效激励的类型

1) 积极性反馈—正激励；

2) 发展性反馈—负激励；

4. 导师要有鼓舞人的能力

1) 经营人的动力就是激励人心

2) 激励的本质就是一种交换

3) 对的激励让员工动力十足，业绩翻倍

5. 激励的原理：输入决定输出

案例1：美国西南航空老板的生日礼物

案例1：一位妈妈培养儿子的成功经验分享

研讨1：失败是成功之母PK成功是成功之母

6. 积极性反馈（正激励）BIA的流程

1) 描述特定的行为表现

2) 指出该行为的价值和意义

3) 表示欣赏和感谢

4) 激励菜单