对很多企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位专家持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：

企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家退休，他们的宝贵经验也将随之流失。

新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位专家的价值无法体现。

组织经验没有汇总和推广，好的经验被闲置，一个问题重复出现仍然摸不着头绪，组织学习，从外部学习向内部学习。

岗位经验的萃取是将隐性知识显性化系统化的一种科学有效的方法技能，能够将岗位及部门中关键任务进行有效总结，将业务专家与关键岗位员工宝贵的岗位**实践经验与智慧显性化，找出企业**工作背后的思维逻辑与工作方法论，便于**实践复制与传承。从复制专家经验角度讲，新手不仅要知道专家是怎么做的、怎么想的，还要知道专家持续这么做、这么想背后的价值观和驱动力，才能全面模仿复制。让成功经验有效沉淀传承，让失败教训有效总结反思。

1、深入了解组织经验萃取对于企业的价值及其在企业经营管理中所扮演的角色

2、识别企业最需要经验萃取的关键时刻及典型业务场景

3、学会辨别不同类型复杂度的任务，并进行场景还原

4、掌握经验萃取的相关实用工具，运用于实际工作中

5、引入组织经验萃取方法和工具，推广经验

6、萃取企业内部优秀的经验，将经验沉淀并复制，推动企业的发展。

经验萃取引入篇：

一、经验萃取的意义

二、经验萃取的优势（相较于传统的培训学习）

第一讲：萃前准备

一、界定经验萃取适用的问题场景

1.有专家

2.有需求

3.良构问题

二、获得三方支持

1.上级领导的支持

2.业务部门的支持

3.业务专家的支持

第二讲：梳理业务场景 确定问题清单

一、界定主题

1.从问题出发

2.从专家擅长点出发

二、筛选业务问题的标准

1.新--新业务、技术、方法

2.关--关键技能、关键节点

3.频--频繁出现的业务问题

三、细分业务场景的方式

1.从“对象”的维度细分

2.从“渠道”的维度细分

3.从“流程”的维度细分

四、界定业务场景的执行标准

1.在什么情况下开始执行

2.理想的执行过程是什么

3.理想的业务结果是什么

五、确定课题清单

1.定课题

2.定目标

3.定对象

4.定内容方向

第三讲：案例萃取

一、可视化的案例萃取

1.观察法 萃取《搭讪游戏》的操作流程

2.访谈法 萃取《红烧狮子头》的操作流程

二、非可视化的案例萃取

1.识别有萃取价值的案例

2.SCQA 案例还原法

3.案例还原的典型问题

第四讲：案例的认知分析

一、案例的核实

1.核实的两个步骤

2.案例的核实内容

二、专家行为背后的动因分析

1.行为层分析

2.思维层分析

3.影响层分析

三、经验的结构化处理

1.切分关键步骤

2.提炼关键词

3.知识点建模

第五讲：案例成品的整理归档

1.SOP手册--操作技能类

2.案例集--人际、智慧技能类

3.系列微课--知识类、智慧技能类

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一、聚焦问题。找到对的问题比解决问题更重要，只有明确了场景、成功标准才能准确找到业务场景中的组织痛点，形成对组织问题的精准聚焦，从而有针对性地挖掘专家经验，萃取成果才有价值。

二、内容萃取。组织萃取的问题确定之后，由业务领导或培训部门共同确定选题方向，并围绕这个中心点进行内容的搜集和整理。

三、知识呈现。将萃取的内容整理后形成可供相关知识需求者传阅学习的文件，如培训课件、岗位带教手册和项目案例等。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。