质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力，质量就是企业的生命。中国制造业企业转型的重要使命就是不断提升产品质量，从低附加值产品向高附加值产品迈进。我们企业很多主管生产和质量的干部都有强烈的提升产品质量的意愿，但不知道从何下手。这门课程的出发点就是帮助企业的生产和质量管理干部掌握质量管理方法与工具，希望帮助学员了解质量问题产生的真正原因和解决办法。

1.学会认识和定义不同质量问题的类型。

2.掌握不同“武器库”的特性、应用场景和威力水平。

3.掌握线索分析和线索定义成原因的思路，并找出对应的解决措施。

4.建立支持“武器库”使用的检索、维护、使用、升级的组织机制，从而系统化降低质量不良的运营成本。

5.**质量业绩的改进，使高层增加对质量团队的信任和参与，逐步提升企业的质量文化。

**讲：品质问题概述

1、什么是品质问题

2、品质问题四大分类

3、解决品质问题的二大要素

4、谁来解决品质问题

第二讲：阶段品质异常问题解决---8D

一、8D概述

1、8D的实质

2、PDCA、CA-PDCA与SDCA

3、8D解决问题的流程

4、DO：准备8D

二、成立团队（D1）

1、为何要组织团队？

2、8D团队成员的素质要求

3、8D团队的八大职能

4、8D团队的沟通机制

三、现状描述（D2）

1、问题描述的五个要素

2、问题描述的要点

3、问题描述的品质工具

4、柏拉图的制作要点

5、直方图的制作要点

四、抑制措施实施与确认（D3）

1、抑制措施的目的

2、抑制措施的提出

3、抑制措施的选择

4、抑制措施的验证

5、抑制措施的实施

6、抑制措施的证实

五、原因分析与证实（D4）

1、真因演绎三步骤

2、可能原因分析

2、**有可能的原因推测

3、根本原因验证

4、探究真实原因的统计工具

六、改善对策选择及验证（D5）

1、选择PCA的七个步骤

2、描述结果

3、列出作出决定的准则

4、决定期望的相关重要性

5、列出所有的改善方案

6、根据决定准则比较方案

7、分析分险和作出**适选择

8、验证改善对策的可行性

七、改善对策实施及确认（D6）

1、执行PCA的三个步骤

2、实施PCA的条件准备

3、关键步骤及风险预防

4、确认PCA有效性的方法

八、防止再发措施/系统措施（D7）

1、防止在发的两个关键点

2、确认管控要点，建立管制计划

3、平行展开是线，系统完善是面

4、系统性改善的要点

九、肯定贡献、分享成果（D8）

1、建立认可成员的名单

2、表彰认可的成员

3、改善案例分享学习与分享

第三讲：QCStory问题分析解决流程

一、课题选择

1、课题型问题解决流程

2、如何选择合适的课题

3、课题选择的量化方法

二、制订计划

1、甘特图的应用

2、计划实施与更新

三、把握现状

1、数据收集的要点

2、数据分析常用图表

3、数据收集查检表的制作要点

四、制订目标

1、目标的SMART原则

2、目标值制订的三种方法

五、原因分析

1、可能的原因

2、**可能的原因

3、真正的原因

六、制订对策

1、对策提出

2、对策选择

3、对策验证

七、对策实施

八、效果确认

1、效果确认的两个层面

2、效果确认的常用图表

九、标准化

1、文件更改

2、平行展开

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