人力资源管理专业属于一个新学科，专业科班人才较少，企业无论大小，都有人力资源管理的职能，因此市场需求量大。但不少人甚至是从业者，对人力资源管理缺乏非常全面深刻的认识，以至于一直认为人力资源管理工作无非就是打打杂，招招人，算算工资这样简单的事务性工作。

人力资源是企业最重要的资源，人力资源的选、育、用、留工作的专业化程度，对企业的发展至关重要。怎么对企业的人工成本进行合理预算?怎么选择合适的招聘渠道?怎么甄选合适的人才?怎么构建企业培训体系?怎么打造企业内部讲师团队?怎么设定员工考核指标和标准?怎么计算奖金?年终奖到底发还是不发?员工试用期怎么制定考核细则?员工不胜任怎么办?等等的问题，是否一致困扰着您呢，本课程将结合人力资源管理师三级考证的相关内容展开相关知识点的讲解，力求课程结束后，让受训对象对人力资源管理体系以及三级人力资源管理师的考试有个更全面和系统的认识。

1.全面掌握人力资源管理在不同阶段的战略管理特点

2.全面掌握各种工作分析、职位设计、职位评估和薪酬福利系的原理、方法和技能

3.全面掌握绩效考核管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案

4.全面掌握招聘与面试的流程及方法；提高专业面试技术水平

5.全面掌握如何充分发挥薪酬的两个激励，及薪酬体系设计如何体现三个公平

6.通过有效的工作设计提高员工的工作满意度，减少员工流失率

7.通过建立有效的组织和进行有效的授权提升组织效率的工作绩效

8.能为公司甄选匹配职位要求和员工

9.通过有效的入职培训和职业发展管理及如何有效激励留住公司需要的员工

10.通过有效的目标管理激励员工，完成公司的年度目标；提升组织绩效和员工绩效

第一单元 部门管理者应该如何认知人力资源管理？

一、人力资源管理概述

1、企业人力资源管理的内涵

2、人事、人力资源、人力资本的联系与区别

3、现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别

二、部门管理者对人力资源管理的认知误区

1、部门管理者在人力资源管理中的常见问题

2、在人力资源管理体系里面各部门管理者的角色定位

3、部门管理者的人力资源管理职能定位

三、非人力资源部门与人力资源部门的分工与合作

1、企业人力资源管理的目标与任务

2、非人力资源部门与人力资源部的分工与合作

3、企业各层面对人力资源管理不同的关注点

4、非人力资源部门与人力资源部的运作整合

模拟演练：列出部门管理者的角色和职能

第二单元 部门管理者该如何做好人力资源管理

一、部门管理者如何慧眼识才、招贤纳士

1. 招聘如何为企业带来竞争优势；

2. 招聘的流程及可能的误区；

3. 内部招聘和外部招聘的渠道与优点；

4. 非人力资源部门与人力资源部在招聘环节的分工与合作；

5. 面试选才的方式；

6. 面试中怎样区分“事实”与“谎言”；

7. 专业的结构化面试技巧；

8. 关键职位心理测评技术。

模拟演练：模拟人才招聘场景，演练面试流程

二、如何设定员工职责

1、职位分析的性质；

2、搜集职位分析信息的方法；

3、描述职位的方法；

4、描述职位应遵循的基本原则；

5、岗位说明书——职位描述的操作工具；

模拟练习：职位说明书的运用，将本部门岗位的岗位说明书梳理出来

三、员工培训和发展-如何帮助你的下属成长

1、一个新进员工如何帮助他/她快速适应；

2、新员工的发展计划路径图；

3、员工的学习模式分析，合适的人给予合适的培训方式；

4、如何确定有潜力空间的员工，并给予相应职业规划。

四、员工激励-如何激励你的下属

1、薪酬福利在管理中的地位；

2、激励员工的重要方法；

3、马斯洛需求理论与员工激励的关系；

4、识别不同级别、年限的员工有不同的激励重点。

五、绩效管理-如何更好地关注目标的实现

1、现代绩效管理与传统绩效考核的区别；

2、绩效管理的战略任务与管理者的角色分配；

3、常见的绩效考核误区；

4、绩效指标的设计与分解；

5、考核标准的制定；

6、如何进行专业的绩效面谈和绩效辅导。

模拟练习：模拟绩效考核流程，部门管理者设计所在部门相关岗位的考核指标

六、员工关系处理-如何让你和你的员工喜欢这个团队

1、什么是员工关系，它在你的关系中作用是什么？

2、员工抱怨处理流程员工之间冲突管理（如何利用团队间成员间的差异）

3、员工的压力与情绪的管理

七．员工离职处理-如何让你的员工怀恋和愿意再回来

1、如何发现员工离职的倾向和迹象？

2、如何处理员工的离职申请

3、员工离职面谈技巧

4、如何安排员工离职交接工

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1.专业基础知识。如果要在企业中做人力资源管理者，首先要全面掌握人力资源各模块的专业知识、基本概念和操作流程。能考人力资源管理师的**考个证出来，考证的过程是学习的过程，也能够在人力资源管理工作中体现你的专业性。

2.沟通能力。人力资源部门必须和其他部门的人员处理好关系，在业务上充分实现合作，实现业务上的通畅，这就要求企业中的人力资源从业者必须要有很强的沟通能力。比如作为薪酬管理者，在做工资时，要与其他部门沟通协调好，把绩效工资及时的反馈回来，最后还要把工作方案与财务处做好对接，以保证工资及时发放。

3.表达能力。表达能力分两个部分，一个是语言表达能力，一个是文字表达能力。语言表达能力是任何一位人力资源管理者必须具备的基本能力。在招聘面试过程中，面试官良好的语言表达是应聘者承认公司的第一步，能不能提升公司对应聘者的吸引力，吸引应聘者进入公司也可以通过言语沟通来实现。

4.承接意识。承接意识，是承接公司的文化，承接公司的战略，承接公司的想法。把公司想做的事情落地。这其中最难做到的，是领会上级领导的意图和思想。我们做的职位越高，越需要我们知道领导真正想表达的是什么意思，需要我们知道领导对这件事情的态度到底是什么。这需要我们要能够足够的了解领导。