秘书既是主管的得力助手，又是内部沟通的桥梁。身为秘书，如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加**、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作，如何在把基础性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，获得更广阔的职业发展空间，成为**的秘书。

本课程是为行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

一、企业行政工作职业特征及成功展望

1、行政工作职业价值和作用。

2、企业行政工作的基本特征。

3、行政人员的职责与主要工作内容。

4、行政人员的自我角色定位。

5、优秀行政人员的八大胜任特征。

二、企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

2、着装的TPO原则。

3、女士着装的要点。

4、男士着装的规范。

5、仪容礼仪规范。

6、化妆的礼仪。

7、站、坐、行的礼仪规范。

8、恰当的肢体语言。

9、行政公共场合礼仪

10、行政接待的礼仪。

11、见面介绍的礼仪

12、问候的礼仪。

13、名片的使用。

14、日常商务活动中的礼仪规范。

15、与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

16、电话礼仪

17、接听电话的基本原则。

18、接听电话的几项注意。

19、拨打电话的几大要点。

三、人际沟通与工作协调技巧

1、沟通对于行政工作的意义。

2、常用沟通方式之比较。

3、沟通技巧。

4、如何让领导刮目相看、获得信任？

5、如何与你的上司协调而不帮倒忙？

6、问题：我的上级调走了怎么办？

四、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区。

2、时间管理的原则。

3、目标管理与80/20法则。

4、缓急轻重的优先管理。

5、个人时间与领导工作时间计划与安排。

6、有效利用时间技巧。

五、日常行政事务管理

1、为上司做行程的安排。

2、上司的行程安排技巧。

3、访客接待。

4、接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

六、会务组织与管理

1、会务分类－组织思路。

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。

3、组织方法。

4、例会的组织。

5、大型会议、展会的组织。

6、如何担任会议主持人。

7、如何当好会议秘书？

8、如何避免陷于会议忙碌之中？

七、公文写作与处理实务

1、公文分类。

2、公文的结构。

3、公文支持应达到的文字要求。

4、公文写作基本要领。

5、13种常用公文模版。常用公函。

6、请示与报告、批复的写作与范例。

7、SMART原则与SWOT方法。

8、计划撰写注意事项。

八、文件资料管理与运用

1、文档分类标准。

2、档案管理的原则。

3、文档的索引。

4、电子文档的保管。

5、名片系统管理。

九、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、文件处理流程化。

3、办公用品申购、领用。

4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

十、 如何面对挫折？逆境成长

1、树立正确的人生观、价值观。

2、心理减压方法

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1、建立有效的行政管理模式。合理建构企业的行政管理部门，强化企业的内部管理职能，将行政与管理合理有效的进行结合， 建立有效的行政管理模式。

2、加强企业行政管理的沟通与协作。在管理实践中坚持以沟通协调为纽带坚持以人为本，营造融洽的人际关系，协调各方面的利益，加强协作，提高经济效益。

3、创新企业行政管理体制机制。良好的企业管理制度一定会保证企业健康有效的发展。企业要想取得发展就必须重视企业行政管理制度的建设。

4、提高企业行政管理部门的人员素质。行政管理部门拥有优秀的有素质的人才是企业健康发展的需要，是企业提高竞争能力的基石。

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