在当前的市场环境下，企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统，各级经理需要有职业化的行政文秘团队，这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。本课程通过行政人员诸多繁杂的工作内容，梳理出一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。

1.找准行政文秘人员的工作定位，树立大局意识、责任意识、服务意识和辅佐意识。

2.提升行政文秘人员的时间管理能力、情绪管理能力，增强工作的实效性，提高服务的满意度。

3.强化对行政文秘人员的交际、沟通和协调能力的训练，避免后遗症，使工作更加圆满。

4.帮助政文秘人员进一步认识高效会议的重要性，有效提高行其会务组织能力。

5.理清公文写作的思路，掌握公文写作的一般技巧，提升文字表达能力。

6.激发政文秘人员的学习热情和主动意识，初步营造学习型组织氛围。

一、现代企业中行政管理的定位

1、企业生存的三度空间

2、优秀行政管理工作的核心要素

3、行政管理工作的绩效价值

4、行政部门范围与特点

5、行政管理工作系统图解

6、工作满意度之环

7、行政工作质量七项监测指标

8、行政管理人员的素质特点

二、行政主管的自我管理

1、现代行政主管胜任度测评

2、完成角色转换

3、如何获取快速成长的能量

4、行政管理工作的均衡法则

5、行政工作百日成就计划法

三、行政部门的内部管理

1、行政工作主要管理对象

2、、找准管理模式

3、把握员工的3项需求

4、激活内在动力

5、强化执行机制

6、创造超常成绩

7、让工作做到事半功倍的七个关键点位

8、行政日常事务管理

8.1. 集团办公设备管理

8.2. 集团的车辆管理不同方式

8.4. 食堂管理的外包流程

8.5. 员工的应急安全保障

8.6. 办公室布局管理

8.7. 办公室搬家管理

8.8. 与物业的关系要点

8.9. 对施工方的管理要点

8.10. 公司驻在地的社区关系

8.11. 公共关系管理

8.12. 危机处理

四、行政统筹必备的沟通技巧

1、管理沟通中常犯的9个错误

2、如何与上司沟通

3、跨部门沟通技巧

4、有效沟通4大热键

5、表扬批评5步法

6、管理说服7式

五、会议组织与活动管理

1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后

2、如何主持会议与公司活动

3、高效率会议的实用工具

六、接待工作与职业礼仪

1、接待工作中的十大禁忌论

2、行政人员的着装、仪表、语言

3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范

4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

七、行政管理人员的职业规划

1、职业生涯规划的六个一工程

2、从优秀到卓越、从技术到艺术

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1、行政机构庞大臃肿。一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。行政人员过多，也会导致效率下降。

2、行政管理体制不健全。行政管理体制不全，规章制度不科学、不完善，也是效率低下不可忽视的原因。

3、部门太多，运转不灵。大企业由于部门和环节过多，造成某些部位和环节运转不灵，往往因扯皮现象导致行政效率低下。

4、行政人员素质不高。一些行政工作人员能力不高，素质不强，遇事怕负责任和不负责任，直接影响着行政效率的提高。

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