随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到zui适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

1、深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；

2、掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；

3、提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；

4、增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；

5、掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。

一、办公室综合管理

1.办公室管理制度的建立与推行

2.办公室环境管理

3.办公文档、办公设施与日常用品的管理

4.后勤岗位员工管理

5.公共关系管理

二、专业秘书/助理人际沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

2.有效职场沟通技巧

3.如何成为上司的“贴心小棉袄”

三、实用公文写作

1.公文写作概述

2.企业常用公文的写作

3.简洁有效地使用电子邮件

4.制作专业的工作简报（PPT）

四、有效的会议/活动管理

1.导致会议低效的原因

2.高效会议的策划、组织与管理

3.如何成为优秀的会议主持人

4.项目性活动的管理

五、情绪与压力管理

1.如何提高自我情绪觉察力

2.如何处理工作上的负面情绪

3.遇到挫折，如何自我激励

六、商务接待与餐饮礼仪

1、专业的接待态度:待客三声和礼貌三到

2、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

3、介绍时的原则

4、握手技巧:谁先伸手？

5、交换名片:名片的印制、索取和接受

6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

7、送客:送到哪里由什么决定？

8、拜访

9、馈赠的礼仪

10、位次礼仪

11、中式餐饮

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