您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？...

诸如以上的问题，都是每个秘书、助理/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，工作能力，成为行政管理者亟待解决的问题。

1.掌握高级行政人员所具备的基本技能、技巧

2.善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

3.实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

4.善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

5.学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

一、企业行政助理/文秘的工作

1. 企业秘书与行政人员的角色定位

2. 上司眼里的秘书与行政人员

3. 秘书与行政管理人员的素质特点

4. 永远的助手与背后工作者的心态

二、企业行政/文秘的职业形象与行政公务接待礼仪

1. 塑造良好的个人职场形象

2. 行政公务接待礼仪

三、如何在工作中做到有效的行政沟通与协调

1. 构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

2. 有效的对上沟通－获得领导信任

3. 有效的横向沟通－获得他人支持

四、时间管理及工作统筹技技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

3. 目标管理与80/20法则

4. 缓急轻重的优先管理

5. 个人时间与领导工作时间计划与安排

6. 时间管理小窍门

7. 帮领导做计划的技巧

五、现代企业高效能会务组织与管理实务

1. 会议需求分析、会议准备要领

2. 会议的关键要素与标准

3. 会议进行中的服务和保障

4. 会议突发事件的应对和处理

5. 会议信息处理

6. 会议主持与引导技巧

7. 会议结论引导与总结技巧

8. 会议精神的落实和督办

六、行政管理人员办公室事务管理

1. 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

2. 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

3. 员工安全和保密工作

4. 公共关系管理

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1、提高企业效益。企业通过有效的行政法规和指导，能充分有效的利用企业自身的资源，促进企业实现效益最大化。

2、增强规范企业管理。企业的行政管理部门处于企业的管理决策层和执行层之间，起到承上肩下作用，能增长企业的规范管理。

3、提高企业管理效率。行政管理能让企业上下级信息通畅，避免反馈不全不畅，进而全力保障企业运行的时效性。

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