行政管理体系是企业尤其是集团化企业搭建的基石，其涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调，可以说，除行政工作之外的任何其他职能业务，对企业不管是多么重要和不可取代，但也都只是作为企业体系的某个部分而存在，以人体类比，或五官、或脏腑、或四肢等中其一，而行政工作似骨架、如血脉。行政工作贯穿企业全部职能链条的运作过程，切入企业诸多难以想象的细微末节，架接企业各个层级部门的关键桥梁，涉及企业每个干部员工的切身利益。故此，对行政工作的了解、学习、认知和掌握，不仅对行政专业人员，而且包括其他职能的管理人员，乃至企业高管甚或老板，都有其足够的现实价值和充分的积极意义！

通过本课程使学员能够尽快掌握企事业单位及公司内办公流程，制订各项规章制度并按制定的规章制度严格执行，配合各级领导做好本职工作并积极协调和沟通各部门之间的关系，增进工作效率，适应企业单位的岗位需求，并获得一下经验及其收获：

1.了解各部门办公室相关办事流程及各种规章制度，并有针对的修改不健全的规章制度

2.通过培训，使学员掌握作为一个合格的文秘应该具备的素质。

3.通过培训，加强学员提高对文秘工作的重要性的认识。

4.通过培训，使学员提高沟通协调能力。

5.提高文秘人员的写作水平。

6.加强文秘人员的会议管理能力。

7.通过分析案例，使学员在培训中有亲身的感受。

8.模拟工作情形，再现工作场面，加强学员的感悟能力。

9.教学中现场互动，及时发现及时处理在工作中出现的各种疑难问题；

引言：行政管理人员角色认知

1、认知角色——行政管理的使命与价值

2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能

3、成功行政管理人员的心态

行政工作管理一：行政办公室事务管理

1、行政管理人员的主要工作

（1）政务管理

（2）事务管理

2、行政管理人员日常事务管理

（1）办公室的组织管理

（2）文书档案管理

（3）食堂、宿舍及车辆管理

（4）环境管理

3、日常工作计划

行政工作管理二：行政办公室工作危机处理

1、内部及外部突发事件处理

2、办公室危机处理能力提升方法。

行政工作管理三：公文写作基础

1、公文写作的文类及特征

2、公文写作的三大规范

3、企业常用公文写作方法与技巧

行政工作管理四：会议的组织与管理

1、会议的概念

2、会议是由哪几个要素构成？

3、你知道会议有多少种类吗？

4、最常见的会议种类和作用

5、大型会议流程

行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练

1、沟通的含意

2、行政沟通的作用

3、行政沟通的类型

4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通

6、掌握沟通工具，促使高效沟通

行政工作管理六：时间管理与行政管理

1、时间管理的四象限法则

2、时间管理的三个重要步骤

3、优先管理时间的象限

行政工作管理七：人事行政管理

1、员工的任用与职业生涯规划

（1）如何选、育、用、留

（2）如何对员工进行职业生涯规划

行政工作管理八：行政人员的职业礼仪

1、职业形象

2、接待礼仪

3、宴请礼仪

行政工作管理九：如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

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1、提高企业效益。企业通过有效的行政法规和指导，能充分有效的利用企业自身的资源，促进企业实现效益最大化。

2、增强规范企业管理。企业的行政管理部门处于企业的管理决策层和执行层之间，起到承上肩下作用，能增长企业的规范管理。

3、提高企业管理效率。行政管理能让企业上下级信息通畅，避免反馈不全不畅，进而全力保障企业运行的时效性。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。