优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁。作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。

本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！

第一部分：秘书角色认知

一、秘书的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

2、如何提升秘书人员的素质

二、秘书职场礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象

2、基本职场礼仪

三、办公场所5S管理

1.5S的概念

2.推行5S的重要性

3.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

4.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

第二部分：工作技能篇

一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求

1、时间管理的误区

2、时间统筹的5种方法

3、整理一个秘书的工作日程

二、会务组织与管理

1.成功组织会议的技巧

2.组织阶段的工作：会前准备、会中协助、会后整理

3.会议座次安排的学问

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

2、文档管理

四、高级秘书公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文写作的方法

3、常用行政公文写作规范及训练

第三部分：统筹管理篇

一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀

2、有效沟通过程及环节

3、认识你的沟通对象

二、高级秘书人员办公室事务管理

1、后勤管理

2、办公室设备管理

3、员工安全和保密工作

三、事物性项目性工作的组织管理

1.事务工作有哪些

2.学会列事务清单

3.用项目计划管理工作

四、秘书的自我情绪控制与压力管理

1、培养快乐的心理

2、战胜你的弱点

3、如何有效控制情绪的技巧

4、如何进行压力管理的方法

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1、明确管理定位，做好管理、服务、协调工作。行政管理工作，要围绕管理、服务、协调这三大职能开展工作，管理和协调是手段，最终是要达到服务这个根本。

2、树立组织意识，从公司发展的实际开展行政管理工作。行政管理，不是孤立的个体，要放到公司的组织中去思考，要契合公司发展的实际，有针对性的开展行政管理工作。

3、明确管理目标，围绕企业和员工开展工作。企业和员工是行政管理要服务的两大重要客户体，我们所做的每项工作都要从这两个维度去思考。

4、融入管理思维，开展行政精益，将精益手法运用到行政管理工作中，助力现场改善，助力管理提升，助力降本增效，助力安全预防。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。