行政工作者在工作中常遇到的问题，比如：不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

1.清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。

3.提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

4.了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5.成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

一、企业行政文秘职业素养及角色认知

1、行政人员工作定义与定位分析

2、企业文秘职业发展

3、文秘人员的职责与主要工作内容

4、优秀文秘人员的职业素养养成

5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成

6、了解我的职业行为模式。

二、提升文秘/行政助理职场沟通技巧

1、了解沟通定义

2、沟通失败的原因分析

3、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）

4、了解你的沟通对象的风格与特点

5、用心与你的上司沟通

6、怎样和你的上司相处

7、如何对待不同类型的上司

8、站在下级的位置上思考上级的事

9、与上级相处三大注意事项

10、上司的行程安排

11、处理和上司的关系应对之道实例解析。

三、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、印信管理办法

3、电话事务管理

4、邮件收发管理

5、零用钱与报销制度

6、值班管理事项与情景练习

7、文件处理流程化

8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程

9、接待重要客户的注意事项。

四、会务组织与管理

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现

4、解决问题会议的流程与组织

5、会议频率分析

6、会议效率不高的原因分析

7、会议通知的写法与练习

8、如何担任会议主持人？现场模拟训练

9、如何当好会议秘书？

10、不同现场如何排列座位顺序？

11、如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单

12、如何在会后跟进？

13、如何在下次会议中改进会议习惯？

五、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

2、行政秘书公共场合礼仪

六、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

3、目标管理与80/20法则

4、缓急轻重的优先管理

5、沙盘演练看看我的时间状况分析

6、我还有多少时间？我如何看待我的时间？

7、个人时间与领导工作时间计划与安排

8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略

9、有效利用时间技巧。

七、如何面对挫折？

1、挫折定义与认识

2、内观自我，了解潜意识自我认知

3、认识我的欲望

4、树立正确的人生观与价值观

5、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

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1、思想素质。具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。

2、心理素质。勇于创新，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲强，镇静自若，条理性好，乐观进取。

3、身体素质。身体健康，精力充沛。

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5、知识素质。丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。

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