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发布时间:2021-06-03编辑:李振

行政管理培训课程导读行政工作者在工作中常遇到的问题,比如:不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合,不知道如何在行政岗位上构建

行政管理培训咨询

行政管理培训课程导读

行政工作者在工作中常遇到的问题,比如:不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合,不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

行政管理培训课程目标

1.清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。

3.提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。

4.了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5.成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

行政管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总裁(总经理)秘书/助理、办公室主任、行政部经理、文员等行政后勤人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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行政管理培训课程大纲

一、企业行政文秘职业素养及角色认知

1、行政人员工作定义与定位分析

2、企业文秘职业发展

3、文秘人员的职责与主要工作内容

4、优秀文秘人员的职业素养养成

5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成

6、了解我的职业行为模式。


二、提升文秘/行政助理职场沟通技巧

1、了解沟通定义

2、沟通失败的原因分析

3、秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升)

4、了解你的沟通对象的风格与特点

5、用心与你的上司沟通

6、怎样和你的上司相处

7、如何对待不同类型的上司

8、站在下级的位置上思考上级的事

9、与上级相处三大注意事项

10、上司的行程安排

11、处理和上司的关系应对之道实例解析。


三、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、印信管理办法

3、电话事务管理

4、邮件收发管理

5、零用钱与报销制度

6、值班管理事项与情景练习

7、文件处理流程化

8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程

9、接待重要客户的注意事项。


四、会务组织与管理

1、会务分类-组织思路

2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

3、企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现

4、解决问题会议的流程与组织

5、会议频率分析

6、会议效率不高的原因分析

7、会议通知的写法与练习

8、如何担任会议主持人?现场模拟训练

9、如何当好会议秘书?

10、不同现场如何排列座位顺序?

11、如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单

12、如何在会后跟进?

13、如何在下次会议中改进会议习惯?


五、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

2、行政秘书公共场合礼仪


六、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

3、目标管理与80/20法则

4、缓急轻重的优先管理

5、沙盘演练看看我的时间状况分析

6、我还有多少时间?我如何看待我的时间?

7、个人时间与领导工作时间计划与安排

8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略

9、有效利用时间技巧。


七、如何面对挫折?

1、挫折定义与认识

2、内观自我,了解潜意识自我认知

3、认识我的欲望

4、树立正确的人生观与价值观

5、面对挫折,依然快乐的八大秘诀。

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企业行政管理人员有什么要求

1、思想素质。具有良好的个人品德,荣誉感和奉献精神强,事业心强,有较高的自我成功期待,思辨能力强。

2、心理素质。勇于创新,富有远见,意志坚定,灵活应变,包容性强,成就欲强,镇静自若,条理性好,乐观进取。

3、身体素质。身体健康,精力充沛。

4、能力素质。沟通协调能力强,善于识人用人,公关社交能力极强,富于创造性思考、策划和研究能力,发现问题和处理危机的能力强,擅长授权和人际关系管理,具有一定的决策能力。

5、知识素质。丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务,掌握组织整体的情况和信息,具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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