行政管理培训课程导读对行政统筹员工来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多
对行政统筹员工来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系，却总是不得要领...诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
1.明确各级行政管理人员的职业岗位认知，职责
2.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识
3.学会奠定非领导的“领导“地位
4.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
5.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
6.规范文档管理为企业运营发挥重要作用
7.学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
8.了解作为一个专业的行政人员所需具备的职业形象与商务接待礼仪
9.掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，提高人际沟通技巧。
10.学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段秘书/助理的的能力及方法。
第一讲：职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业角色定位
二、认清行政人员（秘书/助理）的十四项职责
三、行政人员（秘书/助理）必备的技能与素质
四、专业秘书/助理的工作法则
第二讲：行政人员（秘书/助理）礼仪与应对篇
一、对礼仪内涵进一步认识
1. 礼仪三要素及基本内容
2. 行政礼仪应遵循的原则
二、行政人员仪态训练
1. 站姿——挺拔端庄美好气质
2. 坐姿——娴静大方体现尊重
3. 走姿——轻盈稳重充满自信
4. 蹲姿——美丽从容体现优雅
5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客
6. 手势——优雅明确自信大方
7. 致意——专业礼节体现形象
三、行政人员的仪容规范
1. 男士仪容规范
2. 女士仪容规范
3. 工作的发型规范
四、行政人员的着装礼仪
1. 正式的着装
2. 非正式着装
3. 穿着的禁忌
五、行政接待会面的礼仪
1. 问候让客人宾至如归
2. 得体的称呼表达尊敬
3. 中外见面致意的礼节
4. 用介绍打开交际之门
5. 握手传递出来的信息
6. 名片交换的注意事项
六、行政接待陪同的礼仪
1. 迎接与引导的礼仪
2. 上下楼梯引导方式
3. 陪同乘电梯的礼仪
4. 进入领导的办公室
5. 奉茶的礼仪
6. 送客的礼仪
第三讲：行政人员（秘书/助理）工作技能篇
一、行政办公场所6S管理
1. 6S的概念
2. 推行6S的重要性
3. 如何做好办公室的6S
4. 6S工作的注意事项和操作方法
二、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
3. 目标管理与80/20法则
4. 领导工作时间计划与安排
三、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 会议组织阶段的工作
四、信息.文档管理与运用
1. 信息收集
2. 文档管理
五、行政公文写作技巧与处理实务
1. 行政公文写作的基本要求
2. 常用行政公文写作及公文格式
第四讲：行政人员工作统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
1. 沟通的意义所在
2. 成功沟通“听”的技巧
3. 成功沟通“说”的技巧
二、因人而异的沟通方式
1. 与上级沟通的原则
2. 与各种性格的领导沟通
3. 跨部门的沟通
4. 与客户沟通
三、通讯沟通礼仪的训练
1. 接听电话技巧
2. 拨打电话技巧
3. 使用手机的要求
4. 电子邮件沟通
四、行政管理人员办公室事务管理
1. 办公室后勤管理
2. 办公室设备管理
五、事务性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 用项目计划管理工作
1、建立有效的行政管理模式。企业良好运行的关键是保持行政管理合作的合理性。所以，选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行政命令贯彻的重要前提。
2、建立完善的企业规章制度建赢健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的正常顺利进行。
3、提高行政管理人员的素质。企业高效率和高水平的管理离不开高素质的行政管理人员，现代企业行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。
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