优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁。作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。

1.清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与礼仪。

3.提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

4.了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5.成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

第一讲：行政办公室人员必备的职业心态

1、了解遵循办公室的游戏规则

2、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度

3、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥

第二讲：办公室的领导艺术

1.办公室工作面临的挑战与机遇

2.办公室基本职能与工作特点

3.办公室工作的“四个转变”

4.搞好办公室工作的思路

5.提高办公室工作质量和效率的有效途径

6.领导决策艺术

7.领导用人艺术

8.领导授权艺术

9.领导协调艺术

10.领导激励艺术

11.领导公关艺术

12、领导开会艺术

13.领导艺术修炼途径与方法

14.单位突发事件预防

15.突发事件处理原则

16.突发事件处理程序与技巧

17.办公室危机处理能力提升方法

第三讲：有效沟通与协调能力提升

1.沟通的意义

2.常用沟通方式比较

3.沟通方法的技巧（听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧）

4.如何与你的上司进行良好沟通?（原则　方法　技巧）/案例分析：分组讨论、实景演练

5.与客户之沟通协调能力

6.电话沟通的技巧

7.传真管理的技巧

8.邮件管理的技巧

第四讲：时间管理及工作统筹技巧

1.时间管理的误区

2.时间管理的原则

第五讲：会务管理技巧

1.会务分类-组织思路

2.组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3.如何担任会议主持人

4.如何当好会议秘书？如何组织开会?

5.如何避免陷于会议忙碌之中？

第六讲：文件资料管理与运用

1.文档分类标准

2.档案管理的原则

3.文档的索引

4.电子文档的保管

5.如何进行文件档案管理?

第七讲：办公室公文写作与处理技巧

1.公文格式规范

2.公文文种规范

3.公文处理规范

4.办公室主任（秘书）如何签发文件?

第八讲：为上司安排好差旅与行程

1.出差之准备工作

2.出差回来之后续动作

3.名片整理

4.整理名片的工具类别

5.名片分类方法

6.名片整理方法

第九讲：办公室商务礼仪

1.专业形象与仪态

2.基本餐桌礼节

3.馈赠礼仪

4.接待礼仪面面观

5.接待礼仪的重要性

第十讲：提升自身专业素养

1.提升个人职场专业素养

2.办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具

3.让你**成为老板的“关键

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1、提高企业效益。企业通过有效的行政法规和指导，能充分有效的利用企业自身的资源，促进企业实现效益最大化。

2、增强规范企业管理。企业的行政管理部门处于企业的管理决策层和执行层之间，起到承上肩下作用，能增长企业的规范管理。

3、提高企业管理效率。行政管理能让企业上下级信息通畅，避免反馈不全不畅，进而全力保障企业运行的时效性。

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