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团队协作沟通技巧培训
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发布时间:2024-07-18编辑:李振

在当今银行市场,竞争异常激烈。客户有更高的期望和要求,他们期望与银行建立良好的沟**系,并获得专业、及时的服务。因此,提升工作人员的沟通技能变得尤为重要,以满足客户需求并在市场中脱颖而出。同时银行内部涉及多个部门和岗位之间的合作和协调。良好的沟通技能可以促进信息流动和工作效率,在处理投诉、索赔等事务时减少误解和延误。通过培训银行人员的沟通技能,可以加强团队之间的合作,提高内部流程协调效率。

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在当今银行市场,竞争异常激烈。客户有更高的期望和要求,他们期望与银行建立良好的沟**系,并获得专业、及时的服务。因此,提升工作人员的沟通技能变得尤为重要,以满足客户需求并在市场中脱颖而出。同时银行内部涉及多个部门和岗位之间的合作和协调。良好的沟通技能可以促进信息流动和工作效率,在处理投诉、索赔等事务时减少误解和延误。通过培训银行人员的沟通技能,可以加强团队之间的合作,提高内部流程协调效率。

团队协作培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业部门经理、主管、总监、总经理等中高层管理人员

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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团队协作培训内容

团队沟通与协作的重要性

1、职场中沟通能力应占80%,而其它能力只需20%

2、职场中最重要和最缺乏的恰恰都是沟通能力

3、对沟通能力强的正确观念与心态

沟通核心要素:角色、编码、渠道、解码

企业内沟通的意义、障碍和原则

1、企业内沟通的意义和方式

2、企业内沟通的原则

3、企业内沟通的障碍

4、目标达成是关键,沟通的核心

5、五种主要的合作能力

6、掌握团队成长的规律

团队精神的基础是尊重

团队精神的体现:全局意识、服务意识、协作意识

团队精神的核心是协作

团队协作才能实现共赢

共蠃是团队成员之间的互赖与互惠

信任是团队协作的基础

共赢是团队目标的基础

合作共赢让职业价值最大化

7、提升团队的协作能力

营造团队协作的氛围

团队目标的统一作用

团队领导的授权艺术

提升团队的责任意识

团队制度的规范作用

有效的团队激励政策

团队沟通与协作要点——尊重和欣赏

1、尊重人,欣赏人是沟通的诀窍

2、批评别人并能保持成功的方法

3、正确评价自己和别人

4、主动——跨部门沟通的第一要义

有效沟通的原则:信任、平等、互利

4、同事的供应商——内部客户

朋友与顾问

跳出本位看问题

内部客户原则

5、如何做好同级的协调者

大局心

双赢心

同理心

责任心

有效沟通的理念

1、责任至上

为什么沟通中会出现扯皮的现象?

沟通中找借口的原因?

沟通中找借口的本质?

责任的三种境界

内部客户价值

什么是内部客户价值

如何提升内部客户价值

现场演练:找出各部门沟通中的10大障碍

现场研讨:如何解决沟通中的障碍

内部沟通技巧

如何同上级沟通?

汇报工作的技巧

如何同平级沟通?

平行沟通的技巧

如何同下属沟通?

如何给下属下指令?

如何表扬下属?

如何批评下属?

跨部门沟通

跨部门的沟通的原则

机制如何设计让跨部门沟通顺畅

魅力职场-阳光心态

1、可怕的职业倦怠

职业倦怠的特征

情感衰竭

去人格化

2、我们为什么必须要有阳光心态

案例1:马云的观点

案例2:你最想要什么?

3、阳光心态的作用

心态的定义

消极心态模式

积极心态模式

积极心态VS消极心态

4、如何拥有阳光心态

5、塑造阳光心态的六大法宝

合理归因

接纳自己

善待他人

享受过程

学会放弃

笑面人生

银行营销高频的场景话术...

1、营销开场白

2、双向选择有利于我的成交话术

3、顺势营销成交话术

4、价值客户认养话术

总结:所有的话术并不能都能马上实现营销,但我们的目的是为了提高营销成功率。

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    团队管理技能提升导师,有十余年的人力资源管理、运营管理实战经验,曾任:当当网(美国纳斯达克上市)| HRD,上海百安居(世界五百强) | HRD/运营经理,从人资专员到培训经理,对企业人力资源管理体系、团队建设、管理干部技能提升有深度的研究与实战经验...

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    路宝英老师拥有7年的中国500强雅居乐集团企业大学经历,10年培训和管理的经验,曾任多家知名培训机构、智能家居、医疗器械等培训与管理工作。曾在雅居乐集团的管理学院先后担任学习项目运营,尤其在培养管理人才梯队建设、打造高绩效团队方面的经验丰富...

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