一个良性运行的企业犹如一辆高速行使的列车，公司领导好比火车头，牵引着整辆列车向着目标前进。公司的各个部门好比车厢，承载着各种必须的资源，为列车的稳定运行提供保障。而保证这些车厢紧密协作的关键则是车厢挂钩。企业基层业务骨干就好比是这些车厢的挂钩。

车头非常重要，它为企业提供了动力的保障。而挂钩更是不可或缺，只有车厢之间的协调配合，才能保证列车的稳定行进。因此，扮演好基层业务骨干的角色，找准自己的角色定位，发挥基层业务骨干在各部门间的关节作用，更好地促进企业高效和谐发展，是每一位基层业务骨干应尽的职责。那么，我们如何扮好基层业务骨干的角色呢？

导入：未来组织的竞争力是什么？

第 一讲：业务骨干角色识别

1.灵魂三问“我是谁？我要做什么？我怎么做好？”

2.认识业务骨干角色的目的

小组讨论：基层业务骨干如何做好执行者的角色？

3.业务骨干在团队中的定位

1）标杆作用

2）协调作用

3）促进作用

案例研讨：苦恼的刘力

4.业务骨干的主要工作职责

小组讨论：作为餐饮业务骨干应具备的技能有哪些？

第二讲：业务骨干角色转变

1．角色的四个转变

1）责任转变

2）思维转变

心态转变

视野转变

2.业务骨干在团队中的角色

团队目标的监督者

团队合力的凝聚者

团队冲突的协调者

团队价值的贡献者

团队进步的推动者

小组讨论：作为公司基层业务骨干和一线员工的区别在哪里？

第三讲：业务骨干角色认同

目标坚定

计划推进

坚持不懈

第四讲：认识团队，凝聚团队

一、如何进行团队建设

1.工作群体VS工作团队

2.团队的概念

3.团队5P要素

视频赏析：团队合作的启发

4.团队发展的重点

1）从群体到团队靠的是组织

2）从普通团队到优秀团队靠的是管理

3）从优秀团队到卓越团队靠的是学习

实战演练：团队不同阶段的工作重点

第五讲:团队内部协作的意义

小组研讨：业务部门之间为什么必须要加强内部协作？

1.增强团队凝聚力

2.提高团队成员职业素养

3.提高团队工作效率

4.提高团队创新能力

第六讲：团队内部协作五步法

团队协作第一步：达成共同目标

1）目标意识培养

2）设定目标的SMART原则

3）制定计划工具-PDCA

4）计划制定的五个步骤：分解目标-任务排序-行动方案-充分沟通-撰写计划

小组练习：我们如何为团队制定一份共同的目标？

2.团队协作第二步：分工明确

1）团队协作成功的必备要素

2）团队协作既要分工也要合作

3.团队协作第三步：消除冲突

冲突的作用

解决冲突的实质是什么

解决冲突的方法：改变目标值、改变情境气氛

解决冲突的四步法：掌握事实-全面思考-具体实施-确认结果

小组讨论：作为基层业务骨干，我们有遇到过哪些冲突？是如何解决的？

4.团队协作第四步：风险管控

1）聚焦而不要分散

2）注重全局，不要因小失大

3）不要求全责备

4）不要执行双重标准

5）不要逃避争吵

5.团队协作第五步：总结复盘

1）回顾团队目标

2）评估现有结果

3）分析可能原因

4）总结规律经验

小事及时复盘，大事阶段性复盘，事后全面复盘

综合呈现：通过小组思维导图综合呈现和总结课程内容