随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加注重强调发挥团队精神,建立群体共识,需要结合组织内不同的资源做出迅速的市场反应,提升组织工作效率,只有职业化的团队才能发挥出最高的效能。

那么究竟什么是团队?为什么团队如此盛行?在组建团队的过程中有哪些问题?如何引导和带领不同阶段的团队?怎样培育团队精神?

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。沟通力就是影响力。

第一单元理解团队与团队组建

1、认识团队

2、团队的定义

3、团队的类型

4、团队的特征

5、团队的形成过程与途径

6、团队的角色

7、团队建设的原则

第二单元团队的领导与评估

1、团队的管理过程

2、团队的愿景与目标

3、团队的角色与职责

4、团队的绩效

5、共同的愿景和目标

6、团队成长

7、变革适应性以及持续改进

8、评估结果分析

第三单元 沟通观念与概述

1、什么是沟通

2、现场案例1:刘经理对员工布置任务,“讲了是否=沟通了”?

3、沟通的目的和特性

4、沟通的过程模式

5、沟通循环的要求

6、工作案例3:经理接受指令时,为何理没有理解上级的意思

7、5种常见的个人沟通障碍及产生的原因

8、5种常见的组织沟通障碍及产生的原因

9、存在部门职能的模糊地带

    思考:为什么在跨部门工作中,总觉得是在为别人做事?

10、不容忽视的“部门墙”

11、客观存在的个体差异

12、跨部门协作困难

13、沟通的能力与技巧

     思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?

 14、横向的沟通的机制不健全

     分享:有制度没有制度

 15、企业文化有待打造

 16、走入跨部门沟通的误区

     思考:我们是怎样失去客户的?

     选择:依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第四单元 跨部门沟通的技巧

分享:跨部门沟通三原则

  1、营造良好的沟通氛围

    互动演练:如何开个好头

  2、部门间不同意见的正确处理

   分享:找痛法影响他人的技术

   分享:以他人的利益点影响他人的技术

   分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

   录像观摩:如何说服意见与你不同的人

  3、3个分析技术

   互动:沟通对象脾气大吗?

   互动:与其他部门沟通现在时机对吗?

   互动:沟通对象与你有心里障碍吗?

4、如何提炼第一句话

5、因人而异的沟通

   分享:四种典型的人际风格

  与活泼型的沟通

  与力量型沟通

  与和平型沟通

  与完美型沟通

   分享:四种典型性格特征的典型人物

   互动演练:如何与较难沟通的人沟通

6、跨部门沟通计划

第五单元 如果提高团队协作意识,创造双赢结局

1、不容忽视的“部门墙”

2、部门之间冲突的分类:部门目标不一致,资源匹配、权力分配、利益分配、本位主义

  案例:行政部门的请购水龙头

3、跨部门沟通八个原则

4、跨部门沟通协调的五种策略

5、团队协作的三个要点(分工+合作+监督)