在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”，更是上下级的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的责任，如果工作做得好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也可以得到领导的赏识和部属的尊重；如果工作做得不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来重大阻力，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的发展，认知自己的角色定位，并能有效进行自我管理和团队管理。
随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企业面临的问题。
1、掌握利用团队文化来进行管理的方法，增强团队凝聚力。
2、掌握有效提升团队凝聚力的各种方式，提高团队的总体绩效。
3、掌握如何激励人心，鼓舞士气，使团队高效率、高质量完成工作任务。
（可根据企业要求定制课纲）
一、 团队及团队优势
讨论：什么是团队？导游团？空乘人员？维权人员？盗匪集团？
团队的六个属性
群体
共同的目标
相互依赖
紧密合作
团队精神
团队价值观
优秀团队的优势
机动灵活
攻克复杂难题
积极性高
决策力强劲
协同共进
**优秀团队的特点
共同的目标并相互依赖
相匹配的团队规模
通 过不同达成协作
卓越的领导力及团队互帮文化
二、团队角色及其发展阶段
团队中的八角色认知
团队中的八种角色（现场测评）
八种角色基本特点及作用
角色扮演：帽子先生，角色认知
案例分析：年会进行时
反思：你看到了什么？
结论：领导的任务：补位、站位、增位
讨论：团队角色视觉化
反思：我团队的人员组成？缺少了什么？我做的如何？
团队发展阶段与管理方式
成立期团队特点与管理方式
动荡期团队特点与管理方式
稳定期团队特点与管理方式
高产期团队特点与管理方式
结束期团队特点与管理方式
团队管理的四个关键点
目标及明确的任务
明确的策略
明确的角色
相互之间的关系
目标管理从SMART到SAIL
讨论：如何让下属接受目标？
SAIL模型：做有温度的管理者
团队问题分析与解决工具
反馈工具ORID
城镇会议集思广益
三、**团队的十个要素
领导力
领导角色：领导、教练、专家、合作伙伴、同事
领导力工具
教练式对话
工作委派
团队规则制定
团队成员的胜任力
责任心
团队的氛围
结果为导向
定位清晰
有效地会议
个人发展
创造力
处理冲突
处理冲突的谈话技巧
团队反思：问卷分析