全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
课程目标
Course objectives树立正确的大质量的理念，提升受训人员的质量意识与质量追求，并且学习如何提升员工质量意识与品质追求的管理方法
系统认知和正确理解品质经营与质量管理的理念、框架、目标；树立品质经营和现代质量管理的系统管理思维
掌握质量管理体系、TQM全面质量管理、ZDM零缺陷管理、源流质量管理的要点，学习质量管理体系的系统设计、推行、优化
掌握现代质量管理的工具、方法的综合系统应用；学习如何在企业中推行若干重点质量改善活动
掌握如何运用零缺陷标准来管理日常的工作，如何构建全员参与、持续改善的品质文化
课程大纲
Course outline管理的定义
企业现场管理的目标(QCDPSM)
企业现场管理的五大功能
企业品质目标
企业案例分享
TQM的定义
质量管理发展过程
TQM的管理内容
设计、制造、辅助和使用四个过程
倒霉顾客的伤心经历
狩野（卡诺）模型
顾客期望的五个层次
马斯洛需求层次理论
什么是质量
超越客户的期望
案例分析
以顾客为中心的组织
领导作用
全员参与
过程方法
系统的管理方法
持续改进
以事实为决策依据
互利的供方关系
TQM：植树造林，综合治理
高层管理的决心与承诺
全体员工上下一心、群策群力
具有竞争力的成本
提供高素质且不断改进之产品与服务
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
如何做到全员参与
TQM的实现方法概述
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
QCC-品管圈活动的形式和演练
QC手法介绍
8D介绍
SPC的功能
其他工具介绍和案例练习
今天的质量管理环境
TQM应该涵盖的场合
十大支柱
供应商质量管理理念和方法
研发管理的理念和方法
现场管理的理念和方法
售后和客户服务的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活动
零缺陷管理的概念
第 一次就把事情做对
零缺陷的基本原则
零缺陷管理的实施要点
TQM与Zero Defect
戴明14点
持续的改进
不停息的PDCA
审核
客户评价
The customer evaluation1，课程实用易用，回去一定要活学活用，切实提升自己部门的质量管理水平。
2，课程通俗易懂，贴近实际，学用结合，深受学员好评。
3，老师对课程的讲解非常清晰，有逻辑性，能够引导学员由浅入深了解课程内容，并耐心回答课堂疑问，同时采取多种方式拓展听课人思维。
4，课堂氛围很好，同学间关系非常融洽，让大家有非常好的学习氛围。