社会在不断发展、科学在持续进步，人们对于生活质量的需求也日益提高。在这个时代，质量就像是从未如此触手可及、深入人心。因此，质量管理的重要性也越来越被人们所重视。需要注意的是，质量管理是一项系统工程，任何一个环节处理不当都有可能对质量产生负面影响。那么，如何进行有效的质量管理呢？它的基石究竟在哪里？

一个好的结果来源于一个好的过程。要做好质量管理，首先要注重过程质量的控制。这需要全体员工积极参与，并培养良好的质量意识和责任感。此外，明确各个过程的重点工作和目标，掌握有效的工具和技巧也非常关键。毕竟，质量管理始于过程质量的掌控。

第 一 部分、质量竞争与质量环境新挑战

为什么要有质量意识？

什么是质量

质量管理基本原则

质量和顾客满意

质量管理的发展阶段

质量管理目标的转移

企业全因素三大平台互动模型

质量管理与企业环境关系

日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

质量管理在中国

企业存在**根本的目的是什么？

以顾客为中心的质量管理体系模式

关注好过程，自然有好结果

从品质到品牌的竞争战略

质量管理面临的三大挑战

国内企业品管人员常见困惑与压力解析

世说新语：质量与质量管理定义与内涵

质量管理的五大谬误与真相

99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

质量意识的内在的内涵定义和结点

质量案例：*空军的降落伞与质量管控

思路方法：如何提升研发类企业的全员质量意识

案例分析：国内外优秀企业如何打造质量竞争力？

思路方法：提高全员质量意识的具体方法和途径--3个过程18种手段

第二部分：质量管控精细化常用工具方法与全面质量管控实践

变异-质量异常发生的原因

4M1E：识别、控制与消除变异

抽样检查方法与发展趋势

5S活动精要与TQM的关系

防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

全员参与质量管理，打造创造高效团队管理之路

品管组织架构与生产、工程部门关系协调

全员质量精细化与执行落地之：三现主义

全员质量精细化与执行落地之：三不主义

全员质量精细化与执行落地之：过程质量如何落实与考核

全员质量精细化与执行落地之：三检体系与品管体系建设

全员质量精细化与执行落地之：问题发生与解决（5Why与5W2H）

全员质量精细化与执行落地之：防呆改善

全员质量精细化与执行落地之：目视化管理

全员质量精细化与执行落地之：质量竞赛

全员质量精细化与执行落地之：3E卡和质量责任价值券

案例分享：如何平衡质量与成本的关系？

案例分享：如何平衡质量与交期的关系？

方法实践：全公司质量培训如何展开？

方法思路：如何形成全员参与、全员改善的执行文化

实战实践：流程质量的管控思路与工具方法

实战实践：服务质量的管控思路与工具方法

实战实践：工作质量的管控思路与工具方法

方法工具：全员质量管控精细化---物质层面的落地方法与实践

方法工具：全员质量管控精细化---行为层面的落地方法与实践

方法工具：全员质量管控精细化---道德层面的落地方法与实践

方法工具：全员质量管控精细化---制度层面的落地方法与实践

第三部分、提质增效与质量精细化管控实践及学员答疑