在当今世界，质量已经成为一门全球通用的语言，成为现代工业社会和各国经济建设中引人关注的一个重要问题。不论是发达国家，还是发展中国家，甚至包括经济高度发达的工业化国家如日本等，在产品质量和服务质量上都强调高度重视，并致力于寻找有效途径来提升产品和服务的品质。

中国在改革开放三十年的经济建设中取得了巨大的成就，"中国制造"早已遍布全球，使中国成为了制造业大国。然而，要成为制造业强国，中国的道路仍然漫长。为了提升中国制造产品在国际市场的知名度，我们必须将质量和质量管理提升到一个全新的高度。

第 一部分：认识质量

1、质量的概念

2、质量管理的发展史及其特点

3、质量管理的作用及地位

4、如何建立有效的质量培训及全员质量意识

5、全面质量管理与ISO9000的关系

6、质量管理的发展方向

案例：把质量注入每个员工的血脉----日立的质量管理

第二部分:质量过程控制技巧

1、质量标准的制定

2、质量标准的培训与执行

3、抽样检验技术应用实务

4、样本、总体、个体、均值、方差、极差、中位数

5、如何制定高质量的抽样方案

6、认识正态分布

7、常用质量统计、分析工具应用技巧---QC七大手法

8、因果图、柏拉图的制作步骤及实用方法

实际操作演练：查检表、因果图、柏拉图制作

9、认识SPC

10、品质绩效分析与考核

案例分享：统计技术的应用实例

第三部分:质量改进技巧

1、现场质量管理的金科玉律

2、柏拉图+因果图+脑力风暴法解决质量问题案例

3、运用PDCA及5W1H方法分析解决问题

4、目标管理的SMART原则及常见的目标管理

5、现场质量管理改善现场演练

6、应用品管圈（QCC）进行质量改进

案例分享：三星QCC实施案例

第四部分:高效质量会议召开技巧

1、质量会议有必要开吗？

2、会议前必需的准备工作

3、质量会议过程控制技巧

4、会议事项的跟踪与确认

5、会后的持续改进

案例分享：某知名企业质量会议实施案例

第五部分：质量成本分析与控制

1、何谓质量成本？

2、质量成本的结构分析

3、如何设置质量成本科目

4、如何进行质量成本的核算

5、如何制作高质量的质量成本报告

6、质量成本的有效控制