课程大纲
一、班组长的角色认知—明确你的工作与职责
1、什么是基层干部
2、自我角色认知
3、基层干部的多重角色
4、基层干部的重要作用
5、优秀基层干部的技能要求
★★ 案例分析：班组长一日工作流程
二、打造以结果为导向的执行班组团队
1、什么是执行
2、什么是任务，什么是结果？
3、不结果的困惑
4、执行的入口：外包思维
5、结果第一，理由第二；锁定目标，专注重复；（电影分享：《董存瑞》）
6、结果思维
7、执行四步曲
8、执行的四十八字真经
三、班组长的品质意识：如何管理现场品质
1、品质定义及TQM全面品质管理
2、生产现场的品质管理
3、生产过程的品质控制：防错法（愚巧法）
四、如何发现现场问题和解决问题
1、PDCA循环内在精髓及操作要领
2、8D发现问题和解决问题
3、5W1H与五个为什么
4、头脑风暴法应用
五、班组长的现场改善：如何消除浪费
1、浪费定义及类型
2、如何识别现场中的浪费
3、工厂中常见的浪费及控制
六、现场5S和目视管理
1、5S 定义、特色及实施
2、5S实施的重点，难点及解决之道
3、5S推行失败的原因分析
4、现场与目视管理
七、班组长的沟通能力—班组管理的核心
1、沟通的内涵和实质
2、沟通的目的
3、沟通过程的原理模型
4、沟通技巧检测及练习
5、影响沟通的3个要素
6、高品质沟通的4个技巧（电影分享：《亮剑》）
7、高品质沟通的5个基本动作
8、如何与上司、平级、下级间如何沟通
八、班组长的激励技巧--让员工"跑"起来！
1、激励理论与激励过程
2、员工激励的要点与技巧
3、所有的激励必须转化为自我激励
★★ 员工激励的操作技巧视频：员工激励三部曲