1.了解和掌握电话沟通的特点
电话沟通的特点
电话沟沟通的优缺点分析
2. 电话销售的准备工作
好心态成就好业绩
让对方听出你的自信
我的声音我做主
没什么可以害怕的
你的目标在哪里
了解你的产品
做好电话记录
创造良好的工作环境
活用“5W1H”
3.电话营销的技巧
十个接打电话的好习惯
有效接打电话的四个要点
成功进行产品推介
准备好内容
设计好问题
介绍好产品
如何处理客户的异议
有效成交的技巧
捕捉客户的购买信号
绝对成交的技巧
4.电话中进行谈判的技巧
做好谈判的准备：目标、底线、要求
有条件地让步
学会维护自己的初始报价
识别采购人员的圈套
4.成功跟进的技巧
成交以后常联系
寄信传情
兑现承诺
买卖不成仁义在
好马要吃回头草
建立客户档案