**单元 沟通概述

　　1、什么是沟通概述

　　2、沟通的目的和特性

　　3、沟通的基本态度

　　4、沟通的形式及渠道

　　5、几种沟通形式的优劣分析

　　6、常见的沟通的障碍

　　7、游戏：沟通倾听五角星分析

　　第二单元 说话的技巧

　　1、说话的工具

　　2、语言的分类

　　3、开口之前的注意事项

　　4、话的展开需注意的事项

　　5、话的进行需注意的事项

　　6、话的硬体和软体包括哪些方面

　　练习：说话的硬体练习

　　7、话的内容组织包含哪七种类型

　　练习：内容组织的七种类型练习

　　8、结束谈话的技巧

　　9、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话*费力，为什么

　　10、视频欣赏:说话的技巧(23分钟)

　　第三单元 倾听的艺术

　　1、倾听的目的

　　2、倾听的工具

　　3、倾听常见的不良习惯

　　4、倾听的层次（我在，我在听，我在用心听）

　　5、倾听层次的运用

　　6、倾听需注意的事项

　　7、信息为何会失真

　　8、克服信息失真的方法有哪些

　　9、案例：【不用心倾听的助理】

　　10、视频欣赏:倾听的艺术(23分钟)

　　11、游戏：【驿站传书】（体会沟**程对结果的重要性）（30分钟）

　　第四单元 回馈与心理抉择

　　1、回馈的作用

　　2、什么是【映】和【增项反映】

　　3、【映】的技巧

　　4、【增项反映】的技巧

　　练习：【增项反映】技巧的运用

　　5、回馈时需注意的事项

　　6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈

　　7、抉择的基本原则

　　8、案例：参照案例，如何抉择会成功

　　9、我们如何抉择才会减少冲突

　　第五单元 PAC沟通策略的分析与运用

　　1、什么是当下自我的状态

　　2、沟通的P、A、C代表什么状态

　　3、P、A、C心理状态的说话特征解析

　　4、案例分析: P、A、C心理状态

　　5、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

　　6、人与人之间为什么会吵架

　　7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突

　　8、案例:该怎么跟上司说

　　第二部分：情绪管理

　　第六单元 情绪管理

　　1、情绪概说

　　思考题：一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子

　　2、情绪的种类

　　3、高EQ的特质

　　4、EQ高手的技能

　　第七单元 情绪管理中的PAC沟通策略与技能

　　1、沟通的主要因素

　　2、组织内的沟通

　　3、沟通的障碍

　　游戏：沟通倾听五角星分析

　　4、消除沟通障碍的方法

　　5、有效沟通技巧【PAC高效沟通心理】

　　6、视频案例：沟通技巧（23分钟）

　　7、研讨题：经理如何与不同的部属沟通

　　8、沟通工具：P、A、C沟通心理的判断方法