兰州形象礼仪培训课程

《形象礼仪》课程大纲

礼仪是人类交流感情、建立友谊、开展活动的桥梁和纽带，学习并训练礼仪，培养优雅举止，提升自我形象，展现个人魅力，表现健康自信，让自己在人生旅途中有意想不到的收获。

【培训对象】适合所有服务型企事业单位人员

【培训方式】研讨交流、场景演练、礼仪展示、情景模拟、角色扮演等。

【课程目的】

Ÿ 认识色彩，找到自己身上的闪光点，塑造个人职业形象，增强自信；

Ÿ 了解礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识

Ÿ 提升职业化程度，赢得客户信赖，**塑造职业形象提升公司的公众形象

Ÿ 掌握公众活动中的基本礼仪，学会着装庄重，言谈举止得体，彰显高贵品质

Ÿ 展示礼仪风采，塑造良好的职业形象和企业形象，赢得客户好感，树立行业标杆

节装束礼仪及形象设计

培训引导

1.开场：破冰游戏

2.破题：什么是形象礼仪？礼仪的本质什么？

3.推动：学员经验与建议

形象仪表与成功

1.印象的重要性

2.决定印象的因素

3.形象对成功的影响力

化妆技巧

1.色彩基础

2.自我测试

3.色彩搭配原则

4.化妆技巧展示

5.学员化妆练习

整体职业形象设计

1.仪容的修饰

2.职业着装基本原则

3.制服的穿着礼仪及忌讳

4.职场正装“六大禁忌”

5.配饰、用品与发型礼仪

第二节    内在修养的提炼

一、知书而达礼内在素养的提高

Ÿ 人际沟通大秘诀--3A原则

二、良好的心态

Ÿ 换位思考

Ÿ 真诚主动

三、行业形象气质塑造

四、优雅的形体礼仪规范

1.站姿

2.坐姿

3.行姿（引导、上下楼梯、 进出电梯、进出房门）

4.蹲姿

5.鞠躬礼仪

6.手势礼仪（指示、引领、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别）

第三节  商务礼仪与服务意识

一、与上司、同事、下属交往的礼仪

二、文明服务三要素

1.礼貌三声

2.文明十字

3.热情三到

三、神态---面部表情的礼仪要点

1.微笑：微笑的运用

2.眼神：眼神交流（注视的时间、角度、方式）

第四节  社交礼仪

一、其它礼

1.名片礼

2.介绍礼

3.奉茶礼

4.迎送礼

二、通讯礼仪

1.  手机礼仪

2.  电话礼仪

Ÿ 电话礼仪 ---语言艺术与电话形象

Ÿ 电话中“听”出你的形象

Ÿ 增加好印象的电话礼节

Ÿ 电话应对的基本礼仪

Ÿ 打、接电话的礼仪（详细流程分析）

Ÿ 电话记录和备忘的礼仪

Ÿ 转接电话的礼仪

Ÿ 电话场景模拟演练

三、办公室礼仪

1.“办公室”礼仪

2.给办公桌留一片空间

3.与上司的沟通

4.与同事相处的礼仪

四、标准商务接待拜访流程

1.接待拜访前准备

2.基本接待拜访礼仪

3.距离

4.身体语言与禁忌

五、用餐礼仪

5.位次礼仪

6.中餐礼仪

六、商务人士礼仪五步训练法

1.看——观察客户的技巧

2.听——拉近和客户的关系

3.笑——客户更愿意接受服务

4.说——客户更在乎怎样

5.动——运用身体语言的技巧