1.   绩效管理实战理论

l 绩效管理的五大误区

l 绩效项目实施流程

l 绩效管理的关键流程

l 确保绩效成功实施的四个根本

l 建立绩效管理的三个**体系

l 务必提升业务经理绩效意识和绩效管理能力

l 四类人员的绩效责任

l 建立绩效管理的四个流程

l 设计绩效考评的周期

l 绩效考核冰山模型

2.   设计企业三级关键绩效指标（KPI）体系实战

l 从站略到计划

l 从目标到绩效

l 关键绩效指标（KPI）体系的建设

l 三级关键绩效指标（KPI）体系模型

l 设计关键绩效指标（KPI）的两种方法

l 用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）体系

l 设计公司一级关键绩效指标（KPI）：

Ø 利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素

Ø 导出公司一级关键绩效指标（KPI）

Ø 实战任务：设计公司一级关键绩效指标（KPI）

Ø 设计公司一级关键绩效指标（KPI）应该注意的问题

l 设计部门二级关键绩效指标（KPI）：

Ø 上级目标和下级目标之间的关系

Ø 任务分工矩阵有效作用：

u 实现公司级任务到部门级任务的有效分解

u 实现公司一级关键绩效指标（KPI）到部门二级关键绩效指标（KPI）的有效分解

Ø 关键绩效指标（KPI）的有效分解

Ø 实战任务：设计部门二级关键绩效指标（KPI）

l 设计个人三级关键绩效指标（KPI）：

Ø 实战任务：设计个人三级关键绩效指标（KPI）

Ø 关键绩效指标（KPI）的筛选

l 关键绩效指标（KPI）的权重确认方法

Ø 两种实战方法

Ø 实战：关键绩效指标（KPI）配权重

l 设计关键绩效指标（KPI）的指标值

l 设计关键绩效指标（KPI）评分标准

Ø 三种实战方法

Ø 实战：关键绩效指标（KPI）配值和评分标准

l 特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计

l 指标评审的原则和流程

l 目标承诺与发布

3.   绩效评估实战

l 人力资源部的职责

l 建立和完善客观的绩效评估流程

Ø 工作总结

Ø 评估机制

Ø 绩效面谈

Ø 结果应用

l 实战：工作总结实战

l 工作总结注意的问题

l 实战：工作述职实战

l 考核评价等级

l 设计绩效成绩的分布

l 考核结果的使用

l 常见的考评错误