随着物业行业市场化的发展，物业服务企业（房地产）间的竞争日趋严重，为了能够在同质化的竞争中取得成功，提升服务是必不可缺的。而物业人需要每天与客户打交道，当面客户投诉时我们如何做才能将将危机变成专辑，重新赢取客户的认可与信赖。物业管理客户投诉处理技巧培训课程为您提供一套可行的指导方案，指导您**处理投诉将危机化为转机。
物业管理客户投诉处理技巧培训课程
第 一单元 投诉规避
1、投诉产生的原因
2、客户投诉心理分析
第二单元 投诉处理
1、投诉处理的原则
2、投诉处理的步骤
3、投诉处理实战（情景模拟）
第三单元 物业应急事件处理（案例分析）
1、遇急症病人或人员受伤的处理
2、电梯故障（困人）处理
3、突发性水浸事故处理
4、失物处理
5、突发性失控人员处理
6、台风/地震
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电话沟通：18188609073 叶老师
物业管理客户投诉处理技巧老师介绍
熊雨婷—资深礼仪讲师
熊雨婷，高级礼仪培训师，注册物业管理师，大中华物业管理协会会员，IPA国际礼仪专家委员会委员，客户冲突处理国际证书（英国城市学院），中国战略性人才库高级礼仪培训师，中国金钥匙国际联盟-高级礼仪培训师，深圳房地产和物业管理进修学院-客座讲师，香港尊星礼宾服务顾问有限公司-首席礼仪培训师，ISE国际服务效能提升培训中心-高级服务效能督导师，曾先后服务于五星级酒店，并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问，并拥有多年的培训师从业经验。
【培训经验】
熊雨婷ISE国际服务效能提升培训中心金牌督导师，同时担任世联行、绿地、长城物业、莲花物业、深业集团等多家知名企业礼宾顾问，为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。为北京、上海、深圳、广州、武汉、南京、合肥、济南、杭州、成都等地近50多个项目进行培训、顾问咨询，涉及商业写字楼、综合体、**住宅、售楼处、政府办公大楼、单一业主等，其中经过培训督导后的项目年底满意率**高提升15个百分点；目前已打造多个城市标杆，如深圳康佳研发大厦、航天大厦、上海绿地中心、武汉绿地国际金融中心、南昌紫峰大厦、北京百度大厦等。
【实战经验】
2010年9月策划胡锦涛主席视察深圳腾讯大厦的礼宾接待、会务服务工作，并负责完成接待团队政要VIP接待礼仪的培训；
2013年9月策划、接待建设部司长、中国物业管理协会前会长谢家谨，并完成接待团队（含接待、参观讲解、会务）的VIP接待礼仪的培训；
2014年12月协助国贸物业管理有限公司设计、编写《阿里巴巴贵宾接待体验方案》，并完成相关培训工作；
2014年12月被金钥匙国际联盟聘为高级物业顾问及高级讲师，负责全国酒店加盟项目的培训及考核（5C/6S）工作；2016年8月参与第14届金钥匙国际联盟年会筹备工作，并负责VIP客户的接待；
2015年4月为“第五十三届世界兵乓球赛”设计多套礼宾接待服务方案，并进行相关培训；
2015年12月为北京百度大厦（总部）设计接待（含会务）方案，并完成相关VIP接待礼仪、会务服务等培训；
2016年3月为安徽省行政中心（政协）物管设计专署管家服务模式、编写全套服务手册，并对服务团队进行服务形象、服务礼仪、政务礼仪、服务规范化（含服务流程）、VIP接待、会务服务等相关培训。
【主讲课程】
通用课程系列：《服务接待礼仪》 《打造专业职业形象》 《职业形象塑造》
《商务礼仪》《沟通礼仪/高效沟通/投诉应对》 《打造精英团队》 《贵宾接待·专署体验》《 VIP接待方案策划、流程把控》《打造高效会务服务》《会务实施流程、会场把控》
酒店专业课程系列：《酒店服务礼仪》《酒店管理服务技巧》《酒店管理沟通技巧》《酒店管理投诉处理技巧》《房地产接待礼仪》《VIP客户接待礼仪》《职场化妆技巧》
熊雨婷老师授课现场
物业管理客户投诉处理技巧培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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电话沟通：18188609073 叶老师
