管理的过程就是有效沟通的过程，沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。现实中，跨部门沟通最大的障碍是“语言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两个部门工作性质的不同导致，而深层次原因是各部门的定位问题和沟通中态度、策略的把控问题。本课程我们将一起分享如何组建团队的高效沟通、完善跨部门沟通系统历程中成功的经验和失败的教训，帮助您快速提升跨部门的沟通能力、推倒“部门墙”，铸造一支高绩效的铁军战队。

●感受简单、真诚、平等、尊重的沟通文化，有力推动员工相互的信任与沟通。

●通过不断的对话建立团队的有效共识。

●通过有效的促动技术破解跨部门沟通的障碍。

●通过有效规则、流程保障提升跨部门沟通与协作的成效。

●对于当前跨部门沟通中存在的核心问题达成共识并形成解决方案。

单元一 是什么造成了沟通与协作的障碍？

1、组织制度不健全的弊端

2、“部门墙”的阻碍

3、沟而不通的困惑

4、管理不善的后果

单元二 如何让沟通变得更为高效？

1、沟通在跨部门协作中的重要作用

2、有效沟通的重要途径——干系人管理

3、沟通的“正确”姿态

4、与不同对象沟通的要领

单元三 沟通与协作应该遵循哪些要领？

1、尊重和欣赏

2、换位思考

3、积极主动

4、建立顺畅的交流机制

5、关注贡献与价值

6、将沟通力转换成影响力

单元四 如何有效处理跨部门的冲突？

1、留面子，讲道理，守分寸

2、聚焦问题，对事不对人

3、对人对己，公正如一

4、坦诚开放，不逃避不回避

5、公事不能仅仅公办

6、退一步海阔天空

单元五 如何提升沟通与协作的能力？

1、制度保障

2、沟通能力培养

3、价值认同

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倾听并不是简单地听明白，而是再进一步，理解一下别人这么想是为什么，甚至多了解一下这个人的背景、这件事的背景，可以帮助你理解他为什么这么想。听不是简单地听，而是带着脑子、带着心去听，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我会怎么想。

诺达名 师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。