对于大多数人来说，沟通的能力并非天生就有，也不是单靠理论学习就能得到。我们常常会遇到以下情形：

和有的同事关系很好，和有的同事总是不冷不热？

和有的同事沟通很顺畅，有的有些困难？

与我合得来的同事似乎有点相似？

……

沟通的源头可能始于对自身行为方式的认知，也可能是需要认识不同个体的人际行为方式，而部门间沟通时，时常会发生的自我中心和本位主义，从而导致了部门墙的产生，比如：

销售部门希望**推出新产品以增加销售额，而研发部门更关注产品质量和稳定性。

市场部门更加注重品牌形象和营销策略，而财务部门更加注重成本和利润。

……

本课程将帮助学员通过掌握有针对性的沟通技巧，打破对应的部门墙，实现有效沟通。

第 一单元 合作基础

重塑对工作的理解

1.1工作，与其说是一种任务，不如说是人际交流。

1.2关于沟通合作的三个基本问题

1.2.1良好的沟通是否意味着意见一致？

1.2.2良好的合作是否意味着不冲突？

1.2.3良好的信任是否意味着不检查？

1.2麦肯锡的实例分析

重塑对执行力的理解

2.1执行力的核心

2.1.1谋求别人合作的情绪的能力

2.1.2 专业的、负责的、有效的人际关系，是领导能力的体现

2.2案例分析：在合作与冲突之间……

分析不同的合作态度

3.1三种不同的合作态度的由来

3.2三种合作态度的内涵和特质

3.2.1天真的合作者；

3.3.2世故的合作者；

3.2.3现实的合作者。

第二单元 障碍分析

4. 跨部门合作障碍分析与处理

4.1背景和角度的不同

4.1.1出发点不同

4.1.2利益不同

4.1.3 思维习惯不同

4.2表达的偏差

4.3理解的偏差

4.4沟通中的信息流失：沟通漏斗

4.4.1我们总是高估自己的表达能力，同时也高估对方的理解能力

4.4.2我们总是高估他人对自己的伤害，低估自己对别人的伤害

第三单元 说服与倾听

5. 最有效的说服

开放与固执

说服他人的要点探讨

鲜明的观点

充分的论据

强烈的自信

有力的表达和无力的表达

表达的力度

何谓有力的表达，何谓无力的表达

表达力度的平衡

5.4**说服

当你跟他人意见不一致的时候，最有效地帮到你的一句话或一类话是什么？

6. 倾听

6.1听的五种级别

  6.1.1 五种级别介绍

6.1.2 我们通常在哪个级别？为什么？

6.2 倾听

6.2.1 倾听的原则：

不是听他的话，而是听他的心情，听他没说出来的

6.2.2倾听的大敌

6.2.3讨论和辩论的区别

6.2.4提出见解的**的态度

第四单元 处理冲突

7. 建设性地处理冲突

7.1部门不合作的三大原因

案例讨论：李科长为什么变卦？

7.2公司内冲突的五种级别；

7.3建设性地处理冲突：“三要三不要”

7.3.1 三不要：

不要假想敌，不要人为地激化冲突，不要用别人的错误惩罚自己；

7.3.2三要：

要友善，要坦白而不带威胁地表达感受，要表示遗憾而不是充满敌意。

7.3.2冲突案例讨论：张燕和王继

结语：我坚决不同意你的意见，但我誓死捍卫你说话的权利。