各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作？

本课程为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案，共同完成团队目标。

●准确了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通障碍

●掌握跨部门沟通的不败法则

●通过有效沟通技巧训练，掌握成功沟通的必备技能

●通过有效训练，使学员真正掌握沟通技巧的应用，进而促进企业团队合作精

模块一：跨部门沟通障碍认知

一、 开场导入

1. 小组讨论：能够对跨部门沟通起到积极作用的三个因素。

2. 引发管理者思考当下团队的沟通氛围，自身需要做出的改变。

二、跨部门沟通中的障碍认知

1、了解部门之间存在的认同差异：

2、跨部门冲突的3个常见种类---事件、常态、关系

3、 跨部门沟通的3种态度---积极、回避、侵略

三、跨部门沟通的3A模型---以成果为基础的沟通技巧

1. 3A沟通模型

2. 练习：区分任务目标与沟通目标

3. 案例分析：两种沟通情景中营造的沟通氛围是否合适

4. 练习：不同情境中如何推动沟通进程促进行动

模块二：如何化解跨部门沟通中的矛盾

一、管理情绪，化解冲突

1、 情绪对沟通效果的影响

2、 激发欣赏活动：使学员在互相激发中了解情绪在沟通中的

3、 情绪曲线解读

4、 情绪化解的3个步骤

二、 实现共赢协作

1、共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值

2、平行沟通中的纵向沟通方法

3、开启平行沟通中的正能模式

模块三：与不同性格的同事沟通技巧

1、目标导向型：明确目标、结果导向、尊重意见

2、直接外向型：调节气氛、善用道具、注重感受

3、温和守成型：连续追踪、过程跟进、耐心推动

4、内敛思考型：就事论事、准备充分、量化具体

模块四：跨部门沟通的高效方法与工具

1、 跨部门沟通中的正确传达的4个要素：正向、价值、SMART、支持

2、 跨部门沟通中联络到位的九宫格

3、 建立正确的沟通模式

4、 如何高效参加跨部门沟通会议

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没有人喜欢被传递负能量，哪怕是你最亲的人。

作为成年人，有些焦虑要学会自己消化，如果忍耐不了，也不要带着情绪去吐槽。

我们可以偶尔向朋友或亲人诉说自己的心事和烦忧，但不要频繁地说同样的话。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。