在企业中，部门的设置有效地解决了分工，但形成了部门立场，发生了部门摩擦，造成了沟通成本，产生了部门内耗。如何正确理解与识别部门间的冲突，化解不同的意见与建议，是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作能力是各级管理者的必备技能之一。

●理解和掌握跨部门沟通与高效协同的心法

●提升基本的沟通技能，如积极倾听能力，建立及时反馈的习惯

●在出台新的政策和实施流程、组织变革时，会站在其他部门角度进行换位思考，多作沟通，了解其他部门的需求

●深刻认识内部客户的重要性，以客户为中心的进行沟通与协同

单元一 是什么造成了沟通与协作的障碍？

1、组织制度不健全的弊端

2、“部门墙”的阻碍

3、沟而不通的困惑

4、管理不善的后果

单元二 如何让沟通变得更为高效？

1、沟通在跨部门协作中的重要作用

2、有效沟通的重要途径——干系人管理

3、沟通的“正确”姿态

4、与不同对象沟通的要领

单元三 沟通与协作应该遵循哪些要领？

1、尊重和欣赏

2、换位思考

3、积极主动

4、建立顺畅的交流机制

5、关注贡献与价值

6、将沟通力转换成影响力

单元四 如何有效处理跨部门的冲突？

1、留面子，讲道理，守分寸

2、聚焦问题，对事不对人

3、对人对己，公正如一

4、坦诚开放，不逃避不回避

5、公事不能仅仅公办

6、退一步海阔天空

单元五 如何提升沟通与协作的能力？

1、制度保障

2、沟通能力培养

3、价值认同

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在职场中谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见等等。

在谈话的过程中应该时刻留意自己的目标不动摇不改变，防止在谈话过程中偏离话题，这样效率极低，且无法完成任务。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。