无法高效地进行跨部门沟通与协调，一直以来都是企业面临的一大难题。通过参加我们精心设计的这门课程，学员将有机会全面了解跨部门沟通问题的根源，并掌握一系列行之有效的沟通步骤和方法。更重要的是，学员还将学会如何通过优秀的协调能力，将破坏性冲突转化为具有建设性的解决方案。只有能够在工作中通过有效的沟通和协作达成双赢，我们才能提高工作的效率和效果。

1.什么是跨部门沟通

●跨部门沟通的概念

●跨部门沟通障碍的根源

●跨部门沟通的难点

2.跨部门沟通的方法和技巧

1）提高沟通技巧，克服沟通障碍

●克服表达的障碍：非语言、次语言、语言沟通技巧

●学会聆听——积极倾听的技巧

●设身处地——建立同理心

●掌握商务公文写作的沟通要点

2）了解沟通风格，提高人际能力

3）明确职责划分，厘清模糊地带

4）理顺业务流程，明确责任人

5）建立联席会议制

●会议中的沟通技巧与推进技巧

●会议纪要与会议跟踪技巧与模板

6）建立第三方协调机制

7）培植企业文化，倡导团队精神

8）其他方法探讨与分享

3.做好协调，化解冲突

●什么是协调

●协调的步骤和方法

●面对不配合、推诿与异议的沟通与协调

●冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性

●冲突管理的三角模型

●有效冲突处理的三原则

4.案例分析与讨论