企业中的部门，是企业提升专业化能力，创新专业工具，培养专业人才的重要阵地。

企业部门之间的沟通与协作也就成为企业形成有机整体，凝聚产生合力的重要保障。

跨部门沟通虽然如此重要，但在现实中却存在着诸多乱象，种种怪谈——

乱象一，主动补位不足，临事推诿不少

乱象二，专研问题不足，逃避责任不少

乱象三，实事求是不足，纠缠扯皮不少

由此，当跨部门沟通不畅时，我们便常常听到好心人的“传授经验”——

你要当真就输了——跨部门协作，谁实在谁就会吃亏；

你们就该这样做——跨部门决策，别人应该配合自己；

这可不归我管哦——跨部门分工，可别超越自己职权；

那人不好打交道——跨部门合作，早早躲开陷阱为上；

我们只能到这儿——跨部门执行，工作标准我说了算！

应该如何打通部门墙，如何提升部门间沟通协作，本课程结合组织行为学、人格心理学、沟通管理学，以及大量生动案例。真正实现部门间的顺畅沟通。

一、为什么需要学习跨部门沟通？

1、企业的本质：分工与组织

2、企业价值链：跨部门价值创造

3、组织环境与个人行为的影响

二、跨部门沟通的痛点是怎么形成的？

1、常见跨部门沟通的现象

2、跨部门沟通痛点的六大原因

三、跨部门协作沟通中怎样做到畅达沟通？

1、跨部门沟通中的角色认知

●履职到位

●及时补位

●准确定位

●共鸣换位

●全局站位

2、跨部门沟通的表达技巧

●表达原则：利他性与讲理性

●表达结构化：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑、详略得当

●立意战略化：找准立意的“三层次十二个词”

●语言生动化：好的表达，一字千金

练习：两分钟即兴表达

3、跨部门沟通的倾听技巧

●同理心倾听

●积极心倾听

练习：三位同桌学友，依据练习题，相互开展倾听技巧练习，并互相点评

4、跨部门沟通的反馈技巧

●及时反馈

●准确反馈

●合拍反馈

●共识反馈

四、如何运用跨部门沟通推动成果产出?

1、营造跨部门协作氛围：周恩来与夏衍的故事

2、树立跨部门协作文化：接受组织文化，接受协作中的人与事

3、共识协作目标与愿景：协作中的目标管理与愿景共识

4、转换不同场景下思维模式：认知模式与判断模式

5、识别协作伙伴行为特质：性格特征与行为风格分析

6、建设互信的协作关系：情感账户与信任路径

7、交换认识共同解决难题：协作中的群策群力研讨法

练习：动员团队解决难题——钉子游戏

五、课堂总结