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成都跨部门沟通协作技巧培训
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发布时间:2023-03-20编辑:李振

现代企业岗位分工比较细化,部门设置较多,如何使各部门之间在各司其职,各负其责的前提下,更好的完成同一个工作目标,那就要加强沟通与协作,以团队精神形成合力来发挥集体的潜能。

现代企业岗位分工比较细化,部门设置较多,如何使各部门之间在各司其职,各负其责的前提下,更好的完成同一个工作目标,那就要加强沟通与协作,以团队精神形成合力来发挥集体的潜能。

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克服团队协作的五种障碍
课程简介:是否存在打造团队高效协作的密码?答案是肯定的!打造一个有效而团结的团队是非常困难的,但也有章可循,使其变得简 单。本课程从构建团队协作系统出发,帮助学员全面认识并理解团队协作原理,充分了解团队协作的五种障碍,掌握团队高效协作的密码,熟练掌握团队协作技能与工具,增强团队凝聚力,提升工作绩效。
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跨部门协作培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门协作培训内容

一、沟通的广义概念

1、沟通的定义及要素

2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析

3、沟通中的角色认知

1)沟通中常见的错误观念

2)沟通能力测试

3)中国人的沟通方式

4、常见的不良沟通习惯

1)推卸责任

2)不懂装懂

3)回避矛盾

4)同一个问题,两个标准

5、沟通中的聆听艺术

1)积极聆听反馈的技巧

-有效沟通技巧之提问

-有效沟通技巧之回答

-有效沟通技巧之非语言

2) 积极聆听的要领原则

3) 积极聆听的四个技巧

6、实现有效沟通的途径


二、如何提升自己的同频沟通能力?

1、观察

1)观察的重要性

2)从非语言信号中,观察与对方沟通的有效程度

3)肢体语言的表现力

2、言谈技巧

3、处理各种暗示的沟通技巧


三、跨部门沟通的重要性

提问:1)回顾对自己有影响的人士的沟通方式

2)作为部门经理,是沟通能力重要,还是其它能力重要?

3)一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大?

1、成功铁三角:逆商、智商、情商——情商的五大定义

2、成功的四张*

3、沟通在企业管理中的重要性

4、沟通的正确观念和心态

5、人际关系的和谐

6、与人相处法则

7、体会共事的乐趣


四、企业内沟通的意义,原则和障碍。

提问:你认为跨部门沟通的主要障碍是什么?

1、沟通的意义

2、沟通的方式

1)向下沟通的方式

2)向上沟通的方式

3)平级沟通的方式

3、良好沟通的原则

提问:企业内常见的沟通障碍有哪些?

4、企业内部沟通的障碍

5、部门间沟通不畅的原因

6、几种主要的合作能力

7、从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点

8、有效讨论的技巧

9、通情达理沟通的四个等级


五、跨部门沟通要点—:尊重和欣赏

案例分析:数字计算启示案例分析

1、自我与满足“自我”

2、人际关系之“道”

3、人际关系之“术”

4、人际关系中的关键词汇

5、良好的人际关系与成功的关系

6、沟通能力强的人更善于管理

讨论:1)你认为上述中的观点正确吗?为什么?

2)你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享?

3)你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么?


六、跨部门沟通要点二:换位思考,内部顾客式同理待事

提问:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

1、导致部门间冲突的原因

2、冲突中的沟通要点

1)退守化解法

2)弱化差异法

3)感情交流法

4)拖延分化法

5)重建目标法

现场互动:双羸的策略

3、如何就事论事:5W2H咨询模式

提问:跨部门沟通应该问的几个问题

1)两部门之间,哪些是重要的部门之间的活动?

2)这些活动彼此扮演何种角色?有多少人会受影响?

3)谁是我在组织内的内部顾客?谁是我的供应商?

4)当我在与内部顾客交往时,经常碰到哪类的障碍?

4、三种思维方式

5、爱同事5大法则

6、换位思考的关健点

7、共同努力克服障碍的方法

8、如何使内部客户满意


七、跨部门沟通心得讨论:在公司的跨部门沟通中有何心得?

十点跨部门沟通心得

八、跨部门沟通要点三:知己知彼

提问:作为HR经理是专业知识重要,还是对其他部门的运作熟悉了解重要?

1、跨部门合作的重要前提

2、部门间横向沟通要点

3、怎样才能去真正了解其他部门运转?

4、跨部门沟通中企业能做些什么?

5、岗位轮换的重要性

6、冲突对组织的利弊

7、组织冲突的种类

8、化解冲突的步骤

九、跨部门沟通主要方式:有效的会议

提问:1)贵司的各部门经理例会效果如何?

2)你认为有效的各部门经理例会应该是怎样?

1、如何成功地主持会议

2、有效会议要点

3、会议沟通要点

4、会议成员的责任,引导进行建设性争论

5、缓解会议冲突的方法

6、实现优质会议的要点


十、面对同仁:怎样与同级经理相处

提问:对部门权限之间交叉地带的事,该不该管?怎样去管?

1、改进沟通的要点

2、理解身体语言

3、理解与运用手势

4、学会聆听

5、提问的方法

6、进行接触

7、传递信息的方式

8、使用电话的技巧


十一、对多家企业进行管理咨询诊断,得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总


十二、企业部门间协作配合中遇到的问题


定制企业培训方案
  • 企业效能提升培训师-何峰

    何峰老师有17年企业管理经验,曾任:明腾集团 机场商贸事业部总经理,三胞集团(民营企业50强)培训大学&领导力发展中心负责人,擅长跨部门协作、高效沟通、职业素养等方面的培训...

  • 企业管理效能提升教练-田乐明

    田乐明老师拥有12多年大型上市、中国500强企业管理实战经历,曾任:奥康国际(上市) | 奥康大学领导力学院副院长,福建柒牌集团(中国500强) | 西北区域培训总监,擅长高效沟通与跨部门协作...

  • 企业管理培训咨询顾问-朱磊

    朱磊老师有18年世界500强管理运营经验,曾任:东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资 深经理,凤凰光学(广东)有限公司丨副总经理,擅长跨部门沟通协作、领导力、执行力、团队建设、人力资源...

跨部门协作公开课

  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    4月25-26日 苏州(线上同步)
  • 《打破部门壁垒-跨部门沟通协作与冲突处理》

    5月26-27日 广州(线上同步)
  • 《中坚梯队™:商战高尔夫——跨部门管理》

    6月16-17日 上海(线上同步)
  • 《供应链管理中的跨部门沟通与协调》

    7月27-28日 上海(线上同步)
  • 《跨部沟通与协作》

    9月01-02日 杭州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

    10月13-14日 广州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    11月13-14日 北京(线上同步)

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