快运、快递、仓配以及整个物流行业门槛低，很多管理者，包括企业老板都是操作员出身，知识水平不高、管理手段简单，严重影响整个行业从粗放式经营到精细化管理的蜕变……这些问题制约传统物流企业的生存与发展，尤其影响企业经营效益提升。

因此，物流经理人这门课程紧紧围绕这些问题而展开。它将明确物流职业经理人“经效”提升的素质要求，帮助物流经理人掌握从“经效”目标到组织分工，再到再到落地执行的核心能力提升；掌握“经效”提升实操管控措施。同时，它还将帮助我们掌握“经效”提升知人善任三技术，营造有温度的工作氛围凝聚人心等问题，从而为提高物流企业的“经效”奠定基础。

单元一、“经效”提升的素质与能力要求

我们看好的青年才俊走上管理岗位，工作起来经营效益（简称“经效”）却非常槽糕，问题出在哪里，如何解决这个问题？

一、“经效”报表基本面

（1）某省邮寄寄递业务数据与标杆企业对比

（2）思考：为什么需要“经效”报表，如何建立“经效”报表？

（2）通达百分环节件均成本口径还原为邮政公司口径

（3）某省邮政寄递市场化“营分运投”结算系统

（4）“经效”报表即经营单位利润报表

二、从“经效”提升的角度，看物流职业经理人素质与能力要求

（1）经营单位“经效”公式：“经效”=收入-成本

（2）从：目标-士气-增效/降本=“经效”，看“经效”提升的能力要求

（3）从奥尔波特和卡特尔的人格特质理论，看“经效”的素质要求

单元二、从“经效”提升，到组织分工，再到落地

物流快递行业，已经从卖市场跨进竞争激烈的买方市场，营业网点必须从投递为主的成本单位，升级成主动创利的盈利单位，提高“经效”水平管才能活下去。在这个大前提下，物流快递领域的职业经理人，务必具有从“经效”目标提升，到组织分工，再到落地执行的能力。

一、投递为主的成本单位，升级成主动创利单位的实现逻辑

1、投递为主的成本单位，升级成主动创利的盈利单位

（1）2020年CR6市场情况

（2）2C散客和2B合同客户采购行为分析

（3）2B客户,根据生命周期进行开发与维护

（4）2C零散客户开发与维护

（5）投递为主的成本单位，升级成主动创利单位的实现逻辑

2、从团队目标，到组织分工实施要点

（1）团队目标到组织分工三项基本原则

（2）提升“经效”目标的组织框架与岗位分工

（3）关键角色的责权利

（4）重构团队协同作战的营销模式

3、核定工作量与人员编制（效率问题）

（1）探讨：直线经理希望岗位编制多，还是希望岗位编制少？

（2）案例：德邦是怎样**岗位定编配置员工的？

（3）影响岗位定编的四个要素。

（4）作业：合理设计部门人员编制

二、“经效”提升落地“四化”模式

1、营销管理规范化

（1）落实三会制度，即晨会、营销午会和营销夕会

（2）营销“四表”助力客户开发、维护及客户管理

2、营销流程标准化

（1）知客、蓄客、获客、固客流程标准化

（2）售前、售中、售后流程标准化

3、营销机制激励化

（1）管理机制：激发追求*绩效的企图心

（2）机制建设三笑原则：员工笑、干部笑、公司笑

4、培训提升常态化

（1）碎片化培训常态化

（2）日训、周训、月训常态化

单元三、“经效”目标提升的实操管控

如何把“经效”提升的理论框架变成沉甸甸的丰硕成果呢？在这里我们从目标管理需要解决的五个问题、“经效”提升营销案例、大幅降低成本的举措三个方面着手进行。

一、目标管理要解决的五个问题

1、问题一：找准增收增效的目标客户

（1）为什么要准增收增效的目标客户？

（2）找准增收增效目标客户的方法

2、问题二：要选择期望（挑战）目标

?（1）为什么要选择挑战目标？

（2）找到实现挑战目标的逻辑

3、问题三：抓住周期性项目目标分解的节凑

（1）为什么目标平均分解到每一天不行？

（2）看懂周期性项目的生长曲线

（3）目标分解节凑与案例分享

4、问题四：销售（客户）目标落实到岗、到人、到节点

（1）鹤山销售（客户）目标没有分解到人的尴尬；

（2）为什么销售目标要跟客户目标相结合；

（3）现场实操：销售（客户）目标分解到到岗、到人（甲方提供模板）。

5、问题五：确保下属把目标当成工作的指南针

（1）立下军令状

（2）一图一表抓过程节点管控：进度表与进度曲线图

二、“经效”提升实操案例

1、实现“经效”提升目标的数字逻辑

（1）客户经理新增：3万/人/月

（2）揽投站人员新增：0.5万/人/月

2、项目实际完成情况

（1）奋战中秋四项指标：邮寄任务完成进度、御香月完成进度广东省**

（2）两单位超额完成挑战目标，六个单位全部超额完成广东省下达的任务目标

3、七套工具推动“经效”提升目标实现

（1）**套：五个动感管理群：让大家动起来

（2）第二套：部门动感管理看板，动感管理群通报动作完成情况

（3）第三套：奋战中秋营业部话术口袋书+协议开会开发宝典

（4）第四套：每天标准晨会、晚会盯执行

（5）第五套：奋战中秋业绩完成进度看板时刻提醒

（6）第六套：两表一图两区四县赛高低

（7）第七套：督导每天工作七件事

三、两套大幅降低成本的实用工具

1、鱼骨头分析法大幅降低成本

（1）优化人力资源提高“人效”

（2）满负荷运转与协同作业提高“机效”

（3）优化揽投、运输、分拣等环节运作提高“料效”

（4）作业流程、方法与信息系统改进等提高“法效”

（5）合理布局与目视管理提高“环效”

（6）课堂任务：结合鱼骨头分析法，找到五项目提高“经效”的措施

2、数据溯源找出问题的根源与对策降低成本

（1）数据溯源应用案例：为什么分拨成本降低30%

（2）数据溯源四步法

（3）课堂任务：结合数据溯源法，找到三项降低成本的措施

单元四、“经效”提升”知人善任的三技术

“经效”水平的提高，都是人干出来的，关键在于发挥人才的作用。那么，如何发挥下属员工的聪明才干呢？这就涉及到物流经理人知人善任的三个技术。

一、团队角色科学匹配的技术

1、团队中的九种角色

（1）职能角色与团队角色的区别

（2）*博士九种角色论

2、测试：你是哪种角色？

（1）观看视频初步掌握九种角色特征

（2）总结归纳八种角色的行为特征及在团队当中的作用

（3）九种团队角色测试与检讨

3、如何做好团队角色的匹配？

（1）鉴定团队成员的角色特征

（2）科学的角色组合

（3）协同、协同，还是协同

二、创新掌握员工四种状态与对应的管理风格

1、两种领导行为，四种管理风格

（1）指挥与支持两种领导行为的特征

（2）命令、支持、教练、授权四种管理风格的特征

2、管理风格测试：你属于那种管理风格

（1）四种管理风格测试

（2）检讨：我们的管理风格适合哪种场景？

3、员工四种状态与对应的管理风格

（1）D1、D2、D3、D4四种员工的特征

（2）四种员工对应的管理风格

（3）员工状态与管理风格场景演练

三、创新掌握团队各个阶段督导工作的重点

1、团队发展五阶段：成立期-动荡期-成熟期—高产期-衰退期

（1）塔可曼阶梯理论

（2）团队发展五个阶段的特征

2、团队五阶段建设重点与沟通方法

（1）团队发展五个阶段的管理风格

（2）团队五个阶段的工作重点

单元五、营造有温度的工作氛围

员工由内而外散发态积极向上的热忱，点亮自己照耀别人，团队有温度。在此基础上营造积比学赶帮超的工作氛围，充分激发挑战极限的正能量，打造一支攻坚克难，胜则举杯同庆败则拼死相救的“经效”提升敢死团队，我们才能无往而不胜。

一、打造积极向上的团队心态

1、认知心态

（1）心态概念

（2）心态认知案例

（3）正确区分事情与心态

（4）什么是有温度的团队心态

2、打造团队心态四法门

（1）法门一：善用ABC法则

（2）法门二：积极行动！

（3）法门三：善用意焦

（4法门四：掌握“器”字原理

二、营造积比学赶帮超的工作氛围

1、树立学赶帮超的团队风采

（1）设计阶段：队名、口号、logo

（2）展示阶段：依次上台展示，每组展示2分钟

（3）固化阶段：口号上墙、形式上会（晨会、晚会）

2、三级赛场赛进度、赛动作、赛惊喜

（1）科室级赛场：员工累计完成进度龙虎榜

（2）部门级赛场：科室累计完成进度龙虎榜

（3）企业级赛场：部门累计完成进度龙虎榜

3、日常激励措施

（1）即时亮点分享振奋人心

（2）阶段性奖励设计与兑现，让员工一鼓作气

（3）总结表彰：奖励时刻，激动人心

三、激发挑战极限的正能量

1、过门神课堂活动，体验突破团队极限的正能量

2、课堂活动反思与分享

3、视频分享唤醒高效团队正能量