长期以来，企业一直是重生产、轻流通，对物流业的发展缺乏足够的重视，致使物流业的发展严重滞后于社会经济的发展。目前，物流发展与管理对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各级政府机关和企业所意识到。现代信息技术的发展和物流技术的进步也为国内国际推行现代物流业的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。本课程从现代物流企业的发展现状及面临的形势入手，分析物流业发展的成绩和面临的问题，结合目前企业物流与信息技术的发展，指出现代物流业发展所面临的机遇与挑战。企业需要根据自身的情况，进行合理的物流系统规划，找出适合本企业核心竞争力的供应链管理，快速响应与库存策略来取得竞争优势。

1、了解现代物流的发展所面临的机遇和挑战

2、了解物流与供应链的关系

3、了解现代物流发展趋势

4、理解解决物流企业问题的途径及对策

5、掌握现代化的物流管理战略、流程及方法与技巧

6、掌握现代物流管理的技术和运用

第一讲  大数据时代物流运营体系变革

一、物流企业变革方向

1、网络化

2、智能化

3、数据化

4、便捷化

二、数据分析应用

1、数据获得

2、数据处理

3、数据分析

4、数据呈现

三、大数据运营中应用

1、市场分析

2、产品定位

3、用户画像

4、调整运营流程

5、决策依据

四、通过数据提升物流企业效率

1、提高发货供货能力

2、降低库存

3、缩短生产周期

4、加快产品迭代速度

五、大数据运营变革核心

1、线上入口链接；

2、会员数据库经营

3、用户思维至上

4、口碑决定口碑

六、互联网思维内容准则

1、用户至上

2、体验为王

3、数据应用

4、链接分享

5、去中介化

6、扁平化组织

第二讲  大数据运营与会员数据库系统建设

一、物流行业数据库平台组成

1、ERP系统

2、CRM客户关系管理系统

3、SCM供应链管理

二、会员数据库建设

1、数据收集

2、CRM客户关系管理系统

3、商业行为梳理准则

4、圈层点对点营销

三、数据库建设的内容

1、数据收集

2、数据交换

3、数据挖掘

4、埋点应用

5、数据分析模型

6、用户画像

四、数据库会员运营模式

1、会员系统

2、微信会员商城

3、会员商业行为分析

4、会员直销应用

五、互联网思维行动篇

1、用户参与

2、挖掘用户痛点

3、专注、极致

4、免费是最贵的

5、口碑构成品牌

6、“快”字当头

六、物流企业转型升级中要做什么？

1、建系统

2、找用户

3、做内容

4、拼服务

5、促成交

第三讲  商业模式变革与思维创新

一、商业模式结构创新原则

1、实现链接

2、线上有平台

3、用户转化

4、盈利结构设计

5、互联网金融应用

二、好的商业模式特征

1、新的经济业态

2、行业老大

3、溢价率高

4、可复制有规模

5、不易模仿

三、盈利模式中资源的挖掘

1、关键资源特征

2、核心竞争要素

3、具有整合性

4、系统关键资源分析

四、如何提升互联网思维

1.数据思维

2. 联想思维

3.发散思维

4.求异思维

5.逆向思维

五、互联网思维的落地应用

1、爆品开发

2、免费的商业模式

3、价值链创新

4、O2O运营

第四讲  物流服务运营与口碑内容营销

一、用户体验至上

1、产品体验

2、服务体验

3、信息体验

二、服务营销体系内容

1、关注用户需求

2、完善的服务体系

3、健全的营销管理流程

三、服务营销关注内容

1、留住老顾客

2、失去的顾客将永远失去

3、不满意的顾客是口碑“杀手”

4、畅通的投诉渠道

四、O2O电商服务模式

1、线上浏览

2、线下体验

3、活动促销

4、提升用户黏性

五、占领用户心智模式

1、主题策划

2、故事内容

3、口碑引爆

4、用户分享

5、病毒传播

第五讲  物流企业管理模式变革

一、移动互联网时代企业文化模式

1、交汇文化

2、互动、分享

3、社群关系

4、逼格时代

二、企业管理模式创新

1、减少组织层级

2、决策体系下移

3、构建内部沟通文化

三、组织架构体系变革

1、扁平化

2、集群化

3、架构围绕着产品

4、合伙人制度

四、数字管理内容

1、OA管理

2、任务分配管理

3、关注点管理

4、提升合作效能

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问：物流管理和供应链管理有什么区别和联系？

答：国家标准物流术语诠释物流管理为“为了降低物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制”。物流管理的目的是“降低物流成本达到客户所满意的服务水平”，物流管理的对象是与物流功能相关的活动，即包装、装卸搬运、储存、运输、流通加工、配送和物流信息处理，与物流功能不相关的费用显然不能构成物流成本。供应链管理，指使供应链运作达到**化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，MBA、EMBA等管理教育均将企业供应链管理包含在内。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供物流管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。