很多刚刚走上管理岗位的骨干员工，角色不能有效转换，仍然如过去般过度关注技术细节；希望认真帮助下属可是下属并不买账；凡事亲力亲为不遗余力，虽然忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；真诚希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知如何进行人员管理；不知道如何分派工作，不知道如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……导致疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。

本课程以帮助物业经理人“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为学员提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色定位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速踏上从骨干员工到管理精英的转变之路！

第 一 单元： 管理意识与角色认知

掌握管理核心？什么是管理？

物业管理者的六大角色

新住主管定位角色

识别团队组织需求

物业管理者的素养

第二单元：员工与管理者的差别与转变

讨论：走向管理的烦恼？

骨干人员与管理者的主要区别

从骨干人员走上管理岗位的几大优势

从标准化到合理化的转变

从自己做事到让别人做事的转变

第二单元：管理者思维模式

管理者的思维模式

管理者的思考方法

针对不同成员转换领导风格

第三单元：新任管理者的六项修炼

从个人成就感到团队成就感

如何将技术转化成管理优势

自我超越

大公无私

修正自己

深恶不能痛绝

第四单元：物业团队与任务分配

如何打造团队的灵魂

团队建设十步法

团队的整体效能

如何带领团队

工作任务分配五步法

第五单元：目标管理的实施

目标的SMART练习

目标的标准特征

定量目标和定性目标的问题

分解目标的工具和方法

分解目标现场演练DC-PDCA

如何依据公司的KRA分解KPI

设计岗位目标4个步骤

MBO面谈沟通六步法

第六单元：制定行之有效的工作计划

action projects运用

计划的制定五步法

如何应用WBS分解工作任务

计划的七要素

B-PLAN运用

执行计划的一般程序

优化常规工作方法分析与讨论

计划调整的流程和控制

第七单元： 团队高效协作技巧

团队执行效率低下原因分析

团队部门成员的分工技巧

三元工作技巧化

对上“检票”工作化

对下“路标”工作化

如何上传下达

团队之间的“接口”管理

如何执行公司的规章制

第八单元：如何与领导沟通

自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？

与领导沟通的难题

与领导沟通的方式、方法与技巧

与领导沟通谨慎换位思考

向领导汇报方式和工具

第九单元：团队非物资激励技巧

员工工作动机分析

如何找到激励的有效区域

公平激励技巧

强化激励技巧

感情激励技巧

参与激励技巧

许文独创激励四步法

第十单元：关系与冲突沟通技巧

管理者在冲突解决和谈判艺术

团队之间的人际关系处理方法

上级与下属冲突处理方法

员工之间冲突处理方法

小团体冲突处理方法

团队成员的个性化处理方法

职场关系与冲突处理技巧

第十一单元：物业管理要用心

物业管理要用喜悦心

物业管理要用同理心

物业管理要用赞美心

物业管理要用利他心

物业管理要有包容心

物业管理要有感恩心