随著企业的**发展，经营者需要建立一只强大的管理队伍，然而很多的基层管理者都是从实操岗位上提拔上来的，比如之前是业务高手，或者技术高手。这部分人有个共同的特点，就是在某方面都是一把好手，所以会被提拔到管理者的岗位上。

但也因为如此，他们习惯了过去的思维、行为模式，比如凡事冲在前面，身先士卒、不善于用沟通解决问题等。不过造成的问题是，以前待在业务岗位或技术岗位时，他们是兵，他们的工作就是具体的执行。所以习惯在执行的过程中找到成就感，找到**执行的理由。但问题是，今天他们走上管理岗位了，如果再按照以前的思路和工作方式去做，恐怕问题会层出不穷，而且时间和精力分配的比率跟以前必须有所不同。

这种从业务与技术骨干到管理者，在心态、思维方式、个人能力等方面需要的转变，也成为不少企业的基层管理者或者储备干部必须面对的问题。

一、管理者的角色定位与职责

二、管理者应具备的素质修炼

1. 高效管理者素质的冰山模型

2. 案例分析：王大明的不足之处

3. 基层管理者必备的五项条件

2.1、 工作的知识

2.2、 职责的知识

2.3、 改善的技巧

2.4、 带人的技巧

2.5、 教导的技巧

4. 管理者应有的基本态度与思维

3.1、 正确的信念

3.2、 达成任务的意愿

3.3、 突破现状

3.4、 责任意识

3.5、 效能意识

3.6、 重视原理与原则

5. 管理小游戏

三、 OGSM确定工作目标与计划

1、 什么是目标？

2、 目标和职责的区别

3、 业务目标种类

4、 合格目标的四个特性

5、 目标衡量的四个纬度

6、 制定目标的准备

7、 制定目标程序

8、 目标与工作计划制定工具--OGSM

8.1、 目的(Objective)

8.2、 目标(Goals)

8.3、 策略(Strategies)

8.4、 衡量 (Measures)

8.5、 工作主计划(Action Plan)

9、 实务演练：OGSM工具

10、 制定OGSM的要点

11、 OGSM完成后注意事项

12、 建立跟踪检查制度要注意要点

13、 常用检查反馈时机

14、 跟踪检查的具体方法

14.1、 搜集信息

14.2、 给予评价

14.3、 及时反馈

四、人际关系与团队沟通

1、 从工作关系到人际关系

2、 改善人际关系的基本要诀

3、 尊重组织中个人的独特性

4、 增进人际关系的四原则

5、 与人有关的问题解决四阶段

5.1、 掌握事实

5.2、 慎思决定

5.3、 采取措施

5.4、 确认结果

6、 案例分析：新进员工

7、 导致沟通失败的一般性原因

8、 管理者如何克服沟通的障碍？

9、 案例分析：三个沟通情景与下属的行为

10、 团队沟通应掌握的原则

11、 团队沟通应有的态度与作为

11.1、 如何正确地下达指令？

11.2、 如何听取下属汇报？

11.3、 如何有效地向上汇报？

12、 赢得对方合作的沟通技巧

13、 实务演练：向上汇报工作

五、工作教导提高下属能力

1、 案例分析：失误的小陈

2、 培养下属的方法与技能

l 启发式

l OJT法

l 沙盘推演法

3、 工作教导的必要

4、 工作教导五大步骤

5、 工作教导的要点

6、 工作教导标准化程序分类

l 状况标准化

l 流程标准化

7、 为什么需要做工作任务分解?

8、 工作任务分解的作用

9、 进行工作任务分解

10、 工具演练；工作任务分解表

11、 进行状况分解

12、 状况分解要领

13、 工具演练：工作状况分解表

六、工作改善与问题解决

1、 工作改善的意义

2、 排除工作改善的心理障碍

3、 发现改善点的着眼点

4、 工作改善四阶段法

4.1、 作业分解

4.2、 作业分析

4.3、 拟定对策

4.4、 推动新方法

5、 实务演练：作业分解与分析

6、 问题＝目标与现状的差距

7、 问题发生的三阶段

8、 问题形成过程

9、 问题解决程序简表

10、 PDCA管理要点

11、 实务演练：鱼骨图